Альфа-Банк: 10 лет позитивного опыта и ...недавнее разочарование

Добрый день! Хотелось бы поделиться своими впечатлениями от работы с Альфа-Банком, думаю, он будет многим полезен. Итак, начнем с позитива. Клиентом Альфа-банка я являюсь практически 10 лет, при этом, разумеется есть с чем сравнить. Итак, плюсы: + Грамотная система работы с мультивалютными счетами, возможность самостоятельной привязки карт к счету нужной валюты + Честный курс конвертации при покупках в другой валюте. Практически курс ЦБ (разница при оплате по сравнению с картой Сбербанка может доходить до 2 руб. за евро). Отсутствие комиссий при покупках в другой валюте + Грамотная система с пакетами услуг, возможность выпускать в рамках пакета услуг до 4 дополнительных карт для всех членов семьи + Надежная работа банковских систем и интернет-банка Альфа-Клик, постоянное совершенствование функциональности, очень грамотный и понятный дизайн интерфейса + Квалифицированная работа колл-центра (до недавнего времени) + Удобные и без комиссий переводы, например, на Яндекс-Деньги + Целый ряд кобрендинговых карт (Аэрофлот, S7 и т.д.) + Отсутствие идиотской региональной привязки (a la Сбербанк), если ты клиент Альфа-Банк - можешь получить все сервисы в одном отделении, где бы оно не находилось Минусы: - Совершенно идиотское ограничение на сумму переводов за сутки в 100 000 руб., независимо от пакета услуг. Высокая комиссия за переводы 0,3% годовых (в Сбербанке, впрочем, 1%), хотя в ряде других банков, которыми я пользуюсь, это стоит 10 руб., независимо от суммы или вообще бесплатно - Крохоборство (особенность тарифной политики). Альфа-Банк стремится взять свои небольшие дополнительные деньги на всем, например только Альфа-Банк (из известных мне) пытается взять дополнительные деньги за использование карты с чипом. Впрочем, для кобрендовых карт это пока не не предлагается вовсе - Невысокая защищенность (чипованные карты появились относительно недавно). В торговых точках при использовании карты Альфа-Банка чаще всего не требуется пин-код, в сомнительных местах и странах лучше использовать нечто другое. Чипованные карты появились позже даже неторопливого Сбербанка - Очереди в отделениях. Появились в последние несколько лет, видимо связано с увеличением роста клиентов, опережающим рост количества отделений Итого: хороший, качественный и надежный банк для расходных операций в разных валютах. Для депозитов и оплаты услуг через интернет есть более интересные варианты. Однако недавно Альфа-Банк дал серьезный повод в себе разочароваться. В декабре я решил сменить пакет услуг "Класс" на "Стиль" (более дорогой, одна ступень ниже максимального), заказав одновременно выпуск дебетовой карты Аэрофлот MasterCard Gold вместо заканчивающей своё действие в феврале 2012 г. Аэрофлот MasterCard Standard (был оформлен отказ от автоматического перевыпуска). С меня были списаны согласно тарифам банка 899 руб. за выпуск золотой карты и первый год обслуживания, и чуть позже еще 599 руб. (соответствует тарифу за последующий год обслуживания): 28.12.2011 MOLI 28112000086 Комиссия за обслуживание карты за период с27.12.11 по27.12.12 Согласно тарифам Банка AAAXG2 -599.00 RUR С претензией в банк я обращался два раза через колл-центр. В результате выяснилось, что второй платеж был взят за обслуживание стандартной карты Аэрофлот за период, когда её использование уже не предполагалось. При этом в феврале 2011 с меня уже было списано 299 руб. за обслуживание карты Аэрофлот MasterCard Standard до февраля 2012 г. по тарифу пакета услуг "Класс". Теперь пара веселых моментов: - ответ на претензию Альфа-Банк в состоянии только зачитать Вам по телефону. Отправить ответ на емейл, через сообщение интернет-банка не представляется возможным. Странная форма взаимодействия с клиентами. Ничего не писать, чтобы потом было можно отказаться от слов? - Альфа-Банк в настоящее время (2012) НЕ УМЕЕТ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ВЫПИСКУ ПО РАСХОДАМ БОЛЕЕ ЧЕМ ЗА 3 МЕСЯЦА! Это недоступно клиентам на ЛЮБОМ ТАРИФНОМ ПЛАНЕ (включая МАКСИМУМ). Понятно, у всех были тяжелые времена, в 90е годы дисковое пространство стоило гораздо дороже, чем сейчас. Даже Сбербанк (у которого масса своих недостатков и родовых болезней), умеет предоставлять подобные выписки за год и за два в автоматическом режиме через Сбербанк Онлайн (не говоря уже про емейл рассылку). То есть, чтобы доказать Альфа-Банку, что я платил комиссию за обслуживание карты в феврале 2011 я должен идти в отделение банка, платить за платную услуг получения выписки 140 руб. (или что-то около того) и снова что-то доказывать?! - Альфа-Банк пытается меня убедить, что комиссия за стандартную карту в феврале 2011 года не платилась (якобы не была снята), не предоставляя доказательств. За 10 лет такого не помню - все Альфа-Банк списывал четко и в срок --- Итого, что мы имеем: 1. Неквалифицированное рассмотрение претензий. Для "не продвинутого" пользователя добиться правды может быть вообще невозможно. Вряд ли что-то злонамеренное, скорее всего не захотели вникать и разбираться. По второй претензии мне даже не отзвонились и не сообщили о результатах. 2. Наличие нелепых ограничений (3 мес на выписку), которое иначе как анахронизмом назвать невозможно. 3. Отсутствие какого-то разделения клиентов и премиум-обслуживания (не говорю VIP) для премиальных пакетов. Не понятно, за что в таком случае платить больше. Сбербанк-Премьер в этом отношении работает гораздо лучше. 4. "Маленькая ложь рождает большое недоверие". Вопрос не в 599 рублях (текущие остатки на счетах в Альфа-Банке больше на три порядка), вопрос в доверии. Если банк позволяет себе подобные фокусы и не ценит доверие многолетних клиентов, есть достаточно много альтернатив. Надеюсь, что банком по данному посту будет проведена работа над ошибками и сделаны выводы. Ибо, как часто бывает, если мы не расскажем, об этом никто не узнает. С уважением, Виктор.