Банкомат проглотил мои деньги два раза за прошедшие два дня

31.01.2012, в районе 16:00 омского времени я пополнял свою карту в банкомате по адресу: г. Омск, ул. 10 лет Октября, 43. В отделении установлено два банкомата и один из них к тому моменту, как я приступил к выполнению операции, уже не работал: сотрудница банка установила соответствующую табличку. Я пополнял в несколько операций. В одну из операций банкомат принял деньги, на некоторое время задумался, что-то внутри него шуршало и двигалось. Потом выдал сообщение на экран: "Произошёл сбой во время выполнения операции, заберите вашу карту". Выдал карту, не выдав обратно ни деньги, ни чек. Я тут же проверил остаток по карте: "съеденные" деньги зачислены на карту не были, только те, что я внёс за те несколько операций, перед этой "сбойной". Я тут же обратился к сотруднице банка и мною была составлена претензия, где я указал номинал "съеденных" купюр: 47 по 500 руб., 3 по 1000 руб., итого: 26500 руб. Остаток суммы, которую мне нужно было внести на карту, я внёс через операциониста в кассе, дабы ещё раз не рисковать. Сотрудница банка, принявшая у меня претензию, объяснила, что на рассмотрение претензии уйдёт до 15 дней, но может быть и раньше удастся выяснить, после того, как инкассаторы пересчитают остатки денег в банкомате и со мной свяжутся в случае выяснения каких-либо обстоятельств. На следующий день я заехал проверить баланс на карте, деньги не были возвращены на карту. Сотрудница банка пояснила, что заявка обработана и находится на рассмотрении. 01.02.2012, в районе 19:30 омского времени, я пополнял свою карту в банкомате по адресу: Омск, ул. Маяковского / ул. Маршала Жукова, д. 37/101, корпус 1. В отделении установлено три банкомата и один из них к тому моменту, как я приступил к выполнению операции, уже не работал. Я точно так же в несколько операций пополнял карту и в одну из операций произошла аналогичная ситуация: банкомат забрал 100 купюр по 1000 рублей и не зачислив их на карту и не выдав чека, вернул карту. На этот раз я позвонил в службу поддержки ВТБ. Там у меня приняли устную претензию и пояснили, что на следующее утро до 11:00 со мной свяжутся для подтверждения того, что я предъявил претензию. А также сообщили срок рассмотрения претензии: до 15 дней. По-моему, это вопиющий случай. Два года никаких проблем не было с банкоматом, а сейчас - два случая за два дня подряд. Либо эти банкоматы уже пора списывать, либо это мошенническая схема. Ведь в данной ситуации ничто не мешает сотрудникам банка сказать, что никаких излишков не выявлено: ведь никакая государственная комиссия не участвует при пересчете денег, находящихся в банкомате, а лишь сотрудники того же банка, т.е. лица заинтересованные. И вообще - зачем для выяснения излишков нужно 15 дней? Этот факт будет установлен сразу при ближайшей инкассации, а тем более после получения претензии сотрудники банка обязаны незамедлительно провести проверку - ведь вдруг будут ещё проблемы и они наложатся на уже выявившиеся. А вдруг эта претензия выявит серьёзную техническую проблему в банкомате? Все эти варианты менеджеры банка должны проверять и выявлять. И почему я этим сейчас должен заниматься, гадая, догадаются ли сотрудники банка предпринять все необходимые меры, гадая, вернут ли мне мои деньги, которые мне нужны сейчас, а не через 15 дней?