Платеж через Сбербанк-онлайн исчез

30/12/2011 года через систему Сбербанк-онлайн я отправил со счета своей пластиковой карты сумму в размере 6500 рублей в счет оплаты услуг сторонней организации (ИП). В течении двух последующих недель деньги на р/с контрагента зачислены не были. При этом контрагент проводил проверку совместно с банком, в который было перечисление (Промсвязьбанк) - поступления средств от Сбербанка не было! На счет моей карты средства также не были возвращены, несмотря на то, что уже истекли все возможные сроки для невыясненных платежей. Таким образом, деньги осели непонятно где на счетах Сбера. Мошеннические действия при осуществлении перевода ИСКЛЮЧЕНЫ. По операции в Сберонлайне был сформирован чек по безналичной оплате услуг дата: 30/12/2011, время мск: 06-49-03, идентификатор операции 10220097. При этом обращает на себя внимание отсутствие "кода авторизации", что возможно подтверждает некорректную работу Сберонлайна. Так же хочется отметить на огромные трудности с выяснением обстоятельств по данному платежу, т.к. при очных обращениях и в колл-центре сообщают, что платеж исполнен и средства ушли. В итоге были созданы две претензии 000912-2012-010063, 000913-2012-004688 - первая самостоятельно оформлена на сайте банка, вторая оформлена позже на основании письменного заявления в отделении банка. Хотелось бы уточнить, когда будет возвращена списанная сумма и на каком основании банк устанавливает столь длительные сроки рассмотрения претензий? В случае, если это ошибка банка, будет ли возмещена комиссия за перевод и убытки за время фактического отсутствия средств по вине банка хотя бы по ставке рефинансирования?