Определяющим даже в Дистанционном обслуживании является человеческий фактор

Доброго времени суток, всем. Я являюсь клиентом ТКС банка примерно с 2008г. Сегодня воспользовался услугой VISA MONEY TRANSFER - сумма 5000 руб., время 15 ч 38м. Буду краток: большое спасибо сотруднице банка ТКС [B]Елене доб.4793[/B] за самое главное человеческое отношение, а уже потом конечно же за профессионализм, клиентоориентированность и знание материала, а не "тупое" толкование "скриптов". В связи с этим я как клиент остался доволен решенной проблемой, а, соответственно, и банком. Ведь через сотрудников формируется имидж о банке. И когда клиент доволен, тогда и у банка формируется положительный образ. На основании вышеизложенного прошу руководство Банка обратить внимание на сотрудника: 1. Поощрение (материальное, перевод на участок по обслуживанию VIP и т.д.) К сожалению, можно и в высокотехнологичном банке получать отрицательный имидж - без сотрудников, которые своей ежедневной работой формируют имидж банка. По решенному вопросу оцениваю "5 " баллов. С уважением, Марат Курманаев (г.Москва и Московская область, г.Химки) [b]Админ:[/b] Расскажите, пожалуйста, о возникшей проблеме и путях ее решения, предложенных Еленой. [b]ташкентский банкир:[/b] Изначально я 01.02.2012 обратился в ТКС банк для того чтобы воспользоваться услугой VISA MONEY TRANSFER -оператор в рамках своих полномочий составил запрос и на мои уточняющие вопросы ответил .что с вами свяжутся.Однако,я был практически на 90 % уверен что платеж не пройдет без уточняющих деталей,что и случилось.В связи с этим когда я связался с представителем ТКС банка и обьяснил ситуацию и данный сотрудник вданном случае Елена д 4793 связалась со структурным подразделением отвечающим за данные процедуры и мы осуществили перевод VISA MONEY TRANSFER - сумма 5000 руб., время 15 ч 38м в режиме n-line о чем я был проинформирован SMSсообщением о переводе денежных средств на сумму 5000 руб.Те кто знаком с системой Visa Money Transfer или Mastercard Send Mastercard поймет по поводу дополнительной информации Verified by Visa - технология обеспечения дополнительной защиты при проведении операций по банковским картам или 3D Secure — безопасная оплата покупок и услуг в сети интернет.Т.е.при аналогичной операции в другом банке у меня для проведения данной операции дополнительно требовали ввести пароль Verified by Visa .Так что для меня для клиента все очевидно и просто.Но не всегда с др.стороны (Банк) настроен также.Хотя все гениальное просто.Таким образом из за своего нормального отношения со стороны представителя Банка ТКС (Елена)все прошло замечательно.Пользуясь случаем еще раз Спасибо,Елена и в ее лице ТКСбанку!!!