Украли деньги

30 января около 11 вечера пришел в отделение банка для того, чтобы положить деньги на счет через банкомат в несколько операций. Первая операция по внесению прошла успешно. После этого вставляю в аппарат вторую сумму (купюрами разного номинала), он пересчитывает деньги и пишет мне сумму на 4 тысячи меньше внесенной. Я отменяю операцию, чтобы не потерять деньги, но не тут-то было: аппарат выдает мне сумму, которую он посчитал, т.е. на 4 тысячи меньше. Он выдал мне на одну 5000 купюру меньше и на одну 1000 купюру больше - то есть воспринял одну 5000 за 1000. Я в целом полностью удовлетворен работой Альфа банка и никаких негативных слов о нем сказать не могу (ну кроме того, что иногда очень долго дозваниваться в колл-центр). Поэтому не сильно расстроившись (наивно полагая, что куда они там денутся деньги и мне все вернут), звоню в колцентр, рассказываю о проблеме, составляю претензию. Сегодня мне позвонили и уведомили, что по претензии решение вынесено ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ решение! И добиться я уже ничего не могу. - Почему я должен терять свои 4 тысячи рублей просто из-за ошибки аппарата? С чего я должен их дарить банку? - Почему аппарат мешает мои деньги с остальными еще до подтверждения операции, а не держит их отдельно до тех пор, пока я не подтвержу сумму? - Я чувствую себя беспомощно в этой ситуации, поскольку мне сказали, что инкассация не нашла лишних купюр и смысла подавать новую претензию нет. Что там за инкассация такая, что не увидела недостачу 1 тысячной купюры и 1 пятитысячную лишнюю? Может быть при недостаче 5 тысячной инкассация по другому оценила бы ситуацию. Я хочу свои деньги обратно, но Альфа банк делает вид, что все нормально. Очень неприятная ситуация, доверие к банку подорвано.