Внесение денег на карту через банкомат

Доброго времени суток. Начну с главного: решила частично досрочно погасить кредит, взятый в данном банке. Могу сказать сразу, что когда брала кредит, о том, что в дальнейшем случится что-то подобное, даже и не думала. Менеджер приветливая, доброжелательная. Кредит одобрили уже на следующие сутки (но здесь свою роль сыграла зарплатная карта). Менеджер сама позвонила, договорились о времени. В общем, я осталась очень довольна обслуживанием. Уже через месяц решила частично закрыть кредит. Решила в отделении банка через банкомат зачислить деньги на карту. Для начала внесла 35 купюр по 1000 рублей. Банкомат завис, выдал черное окно, карту и все... Я тут же обратилась к менеджеру, оформлявшему мне кредит, она сказала написать претензию, ее рассмотрят в течение 15 дней, а затем возможно будет закрыть кредит "задним" числом. Я сначала пыталась настоять, чтобы в моем присутствии произвели инкассацию банкомата, но у них так не положено. Типо, достаточно претензии. И тут я повелась... Ну, во-первых, с получением кредита проблем не было. Во-вторых примерно месяц назад, банкомат так же не зачислил 1000 рублей, проблема быстро решилась, заявление приняли по телефону ГЛ. По последней претензии отзвонились даже раньше отведенного срока: радуйтесь, претензия закрыта, на карту зачислено аж 32000 рублей. Супер, а 3000 еще где? И как же теперь будет решен вопрос с досрочным погашением? Они предлагают решение, пишите еще одну претензию. Понятно, в понедельник найду время, приеду в офис банка напишу, и что дальше... Если они сейчас не удосужились проверить все возможные варианты, а претензию закрыли. Грустно, а так все хорошо начиналось... P.S. Кстати, оставшуюся сумму в погашение кредита у меня менеджер банка приняла сама, выдала квитанцию. Значит так тоже можно платить, тогда почему сразу не обозначать клиенту этот вариант, не давать право выбора?