Отсутствие информирования клиента. Некомпетентность сотрудников банка

Здравствуйте. Поражена обслуживанием в Банке Москвы. Я являюсь владельцем зарплатной карты этого банка. Работаю в филиале московской компании, территориально расположенном в г.Тула. В ноябре 2011 года истек срок действия моей зарплатной карты. По личным причинам я обнаружила это в конце декабря. 11 января 2012 года в Тульском отделении Банка Москвы я подала заявление на перевыпуск моей зарплатной карты. Мне сказали: приходите через неделю. Через неделю я звоню и с удивлением узнаю, что карта не была перевыпущена. Почему – никто мне ответить не смог. Еще неделю я звонила в Тульский филиал, затем мое терпение иссякло, и я позвонила в службу поддержки клиентов банка и с изумлением узнала, что мое заявление на перевыпуск карты в банк не поступало. Еду в Тульский филиал, при мне операционист звонит в три разных места и выясняет, что одного моего заявления недостаточно, необходимо еще письмо от компании, сотрудником которой я являюсь, так как банк работает именно с компанией. А сразу это сказать было нельзя? Кто должен знать процедуру перевыпуска карт? Письмо из моей компании поступило в банк 25 января. Карта была перевыпущена 30 января и мне сказали: звоните, на неделе карту привезут в Тульский филиал. Сегодня 6 февраля я (позвонив в Варшавское отделение Банка Москвы) узнаю, что карту я могу получить только там при предъявлении паспорта. Почему мне не сказали об этом сразу? Почему я должна ехать в Москву? По какой причине не могу получить карту в Туле? Все для клиента, не правда ли? Сотрудники банка некомпетентны, обратная связь между сотрудниками отсутствует. Но вежливы, это стоит отметить.