Новый лозунг Сбербанка России - надейтесь на лучшее, но ждите худшего!

Претензионное обращение по работе отделения банка, конкретных сотрудников и отсутствия обратной связи. 26 ноября 2011 года обратилась в отделение Сбербанка 7825/00019, для того чтобы подать документы на получение компенсации по советским сберегательным книжкам. Просидев в очереди 40 мин с двумя маленькими детьми, наконец-то пришла очередь моего талона. Но мне радостно сообщили, что придется подождать еще 40 мин, т.к. единственный сотрудник, который этим занимается, сейчас на обеде. Мы попросили позвать руководство, т.к. это немыслимо (только в Сбербанке могла произойти такая ситуация), в часах работы отделения не указано, что предусмотрен перерыв. Позвали зам. зав. ВСП Сер-ву А.В., которая, как оказалось, и была на обеде и единственная занимается компенсацией. Она сразу стала заниматься нашим вопросом, но одновременно жаловаться сотрудникам, что мы ее лишили обеда. Я конечно понимаю, что это ее обед, но в чем моя вина, почему я должна ждать 40 мин.с двумя маленькими детьми? Считаю, что просто непрофессионально обсуждать свой обед в нашем присутствии. Все оформила и сказала ждать месяц компенсацию. На этом история не заканчивается... По истечении двух месяцев, 4 февраля 2012 я отправилась опять в это отделение Сбербанка, т.к. компенсация так и не была выплачена. Взяла талон за 20 мин до закрытия банка. В талоне было обозначено, что перед вами 0 чел и время ожидания 0 мин. В банке кроме меня никого не было, но тем не менее стали вызывать людей, которые пришли уже за мной. По истечении 15 мин мне это надоело и я обратилась к сотруднику банка. На что получила ответ, что ждать вообще нет смысла, т.к. сотрудник, который занимается компенсацией, сегодня не работает и вообще работает не каждый день. ТАК ЧТО ЖЕ ДЕЛАТЬ? Мне что, надо к гадалке ходить, чтобы узнать, когда можно приехать в отделение банка, чтобы сотрудник был на месте и при этом у него еще не было обеда? Сотрудник банка взяла мои координаты и сказала, что будут разбираться 6 февраля 2012г., но при этом добавила, что ей нравится наш боевой настрой и что в Сбербанке всегда так. Мы сказали, что будем надеяться на лучшее, на что получили ошеломляющий ответ: надейтесь на лучшее, но ждите худшего! Это теперь у Сбербанка лозунг такой? После такого заявления попросили контактный телефон, нам предоставили номер 5758439, как оказалось позже, это номер вообще другого отделения. 6 февраля действительно кто-то позвонил, но даже не соизволил представиться, сообщили, что будут разбираться и перезвонят в течение дня. Естественно, никто не перезвонил и по телефону 8(495)571-33-59, который также сообщают, как телефон отделения, никто не отвечает вот уже второй день. Что же делать? Если в отделении помочь не могут, по телефону 8800555-55-50 тоже помочь не могут, а только дают телефон, по которому никто не отвечает, и связи по телефону с отделением 7825/00019 нет. Может есть все-таки хоть один человек в Сбербанке, который может может разобраться и принять меры? Также оставила отзыв на сайте Сбербанка России, которому присвоен номер 000913-2012-008971. Жду конечно ответа, но как сказал сам сотрудник банка: надейтесь на лучшее, но ждите худшего!