Банк затягивает рассмотрение заявления уже более 30 дней

Вносила деньги 04.01.12 через "родной" банкомат, находящийся на территории отделения Кредит Европа Банка в ТЦ "Капитолий" у метро Беляево. Из-за сбоя терминала деньги на счет не поступили. Сразу в этом же отделении написала заявление о несогласии с операцией. Вскоре получила смс из банка, что заявление уже от 05.01.12 зарегистрировано и срок рассмотрения - до 30 дней. На мои последующие звонки сотрудники банка отвечали: ждите. Когда прошло почти 30 дней, в пятницу, сотрудник банка меня заверил, что период рассмотрения в понедельник как раз закончится, и деньги вернут на карту. Однако в понедельник мне ответили, что ничего сказать не могут. А уже во вторник в банке мне неожиданно сказали, что мое заявление было составлено на старом бланке и они переписали его от моего имени на другом бланке и зарегистрировали 20.01.12, т.е. почти месяцем позже. Так собирается Кредит Европа Банк возвращать деньги или нет? Банк подтасовывает факты и обманывает со сроками, притом, что в соответствии со статьями 22 и 31 закона «О защите прав потребителей» срок рассмотрения заявки не должен превышать 10 дней. Почему другие банки, такие например, как Альфа-банк, Сбербанк, решают простые проблемы из-за сбоя банкомата в течение недели-двух, а Кредит Европа Банк занимается жульничеством? Зачем? Можно ли вообще надеяться на возвращение денег, если видео с камер наблюдения уничтожаются через месяц? Терминал в этом отделении банка появился недавно, но уже, получается, неисправен, поскольку смял и зажал новые купюры и даже не выдал чек. Я всегда исполняла обязательства перед банком своевременно, а банк в ответ трепет нервы. Теперь я буду вынуждена писать заявление о факте мошенничества, а также, если моя ситуация не разрешится в ближайшее время, подавать в суд.