Один банк - разный подход и отношение к клиентам

История моих отношений с Альфа-банком достаточно длительная. Были и плюсы и минусы в их работе, да у кого их не бывает?.. Недавно переехал в Санкт-Петербург и удивился яркому контрасту между филиалами Альфа-банка. Имеется в виду их отношение к клиентам в разных филиалах. Живу на юго-западе и ближайшие ко мне филиалы находятся на пр. Стачек 47 и 99. Но я, побывав там пару раз, больше никогда туда не зайду. Во-первых, на Стачек 99 поразила тотальная некомпетентность сотрудниц, приходилось самому порой поправлять их, в знании тарифов на операциях с банковскими картами. Не буду называть фамилий сотрудниц, может сами сделают соответствующие выводы. Хотелось бы девчонкам и на Стачек, 99 и на Стачек, 47 дать один совет: когда увидите клиента, самое первое, что нужно сделать, это просто улыбнуться ему! Неважно, кто он - мужчина или женщина, студент или старичок. И все, он будет ваш навеки! Теперь о хорошем. Несколько раз был в ККО "Василеостровский". Симонина Юлия - пример для подражания! Не могу понять, почему она до сих пор работает заместителем руководителя? А при моем первом посещении ККО "Ладога" почувствовал просто совершенно высокий уровень сервиса и комфорта. Не удержусь и выражу отдельные слова благодарности вип-менеджеру Любови Чеботок. Пожалуй, не встречал я еще в Альфа-Банке настолько компетентных, эрудированных сотрудников. Поразился ее спокойствию при разговоре с каким-то недовольным клиентом, который так кричал в трубку, что даже мне было слышно. Любовь все ему вежливо и вразумительно объяснила, что все операции, которые он требует провести, необходимо делать только при его личном визите в Альфа-банк, с оформлением подтверждающих документов. И кофе напоила, и предложила дополнительные сервисы банка, и убедила подключить Альфа-директ. Вот это я понимаю, УРОВЕНЬ! И хоть ехать мне туда через весь город, все равно в следующий раз поеду только туда! Хватит о хорошем. Вопрос Альфа-банку. Когда же наконец заработает возможность смены пароля в банкомате на чиповых картах? Ведь по сути банк сам подталкивает к тому, чтобы люди хранили пароли на картах или на бумажках, на радость мошенникам. 5 карт одного только Альфа-банка, соответственно 5 паролей, я не спорю, их можно запомнить, не так сложно, но к ним добавляются пароли с карт других банков, пароли с почтовых ящиков, пароли с домофонов, пароли с сайтов, пароли-пароли-пароли... Ну, хватит о плохом. Напоследок о хорошем. Вот почитал как ругают Альфа-банк. и такой-сякой он, и не советуют обслуживаться в нем. Все относительно в этом мире, и все познается в сравнении. У меня есть с чем сравнивать. Сравниваю со Сбербанком, думаю, что не надо рассказывать какой там колхоз. Сравниваю с Росбанком, в котором обслуживался 6 лет, предприятие малого бизнеса, годовой оборот по счету был около 40-50 миллионов, и вот после 5 лет обслуживания они мне как руководителю предоставили кредитную карту с лимитом 12000 (двенадцать тысяч рублей)! С банком Москвы, куда на счет моего предприятия генподрядчик перечислил 64 миллиона рублей предоплаты, и мне звонил лично руководитель филиала с просьбой попользоваться моими деньгами. А когда мне лично потребовался кредит, меня послали в общую очередь... Это за границей так... единые стандарты сервиса, вежливости и уровня. А у нас все по старинке, по совету и по рекомендации! Рекомендую всем Альфа-банк, ККО "Ладожский", Любовь Чеботок!