Даже 180 дней банку мало что бы рассмотреть заявление клиента. Серия вторая

Вновь хочу поднять вопрос об отношении банка к своим клиентам. В августе моя супруга писала отзыв о том что банк, при покупке авиабилетов через интернет у перевозчика Эмирэйтс, который находится в Москве, у нас в наглую спер деньги :wall: . Билеты стоили по счету выставленному в рублях 63.909 руб, банк снял 68.021 руб :dramatics: , кредитная карта рублевая. При запросе к перевозчику, в какой валюте проводятся операции нам дали ответ, что только в рублях и с карты снимали только рубли. При запросе в банк на каком основании с нас сняли лишние деньги получили ответ, что денежные средства сняты по транзакции, но что за чудо транзакция была и на каком основании произведена, ни один работник банка нам не смог дать разъяснения :( В августе 2011г мы написали заявление о несогласии с операцией на сумму 4 112 руб. Банк нам сообщил, что согласно международным правилам наше заявление будет рассматриваться 180 дней :omg: . Что за международные правила и где с ними можно ознакомиться, нам ни кто не сказал. Поиски в интернете тоже ни к чему не привели. Решили ждать положенное время. При этом в течение всего срока исправно оплачиваем проценты, основной долг и страховку :evil: . Срок рассмотрения банком нашего заявления подошел к концу, из банка ни ответа, ни привета. 7 февраля позвонил в банк узнать, на какой стадии находится наше заявление. Работник банка была очень удивлена, что за такой срок никто не пошевелился. Во время разговора она стала проверять платежи, и я совсем выпал в осадок, когда увидев платежи произведенные мной, она спросила а ни наш ли банк вам их зачислил. :fool: Что за бред, неужели в системе не видно кем и когда произведены платежи. Кроме того, я платил через интернет со счета другого банка. :o У меня вопрос к работникам банка. 1. Сколько еще надо времени, что бы рассмотреть мое заявление и будет ли произведен перерасчет. Обращаю внимание, по сути, банк незаконно использует денежные средства, при этом начисляя мне проценты. 2. И все-таки, где можно ознакомиться с этими виртуальными правилами, на которые все ссылаются, где срок рассмотрения заявления составляет 180 дней. Надеюсь на более оперативный ответ, чем по ранее поданным заявлениям. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, дату и способ подачи заявления. Получен ли официальный ответ на настоящий момент? [b]barbet: [/b] Подано письменное заявление в августе 2011, отделение "Войковское" ответа не получено ни по эл. почте ни официально.