Оформление кредитной карты затянулось уже на 2,5 месяца

Претензия по работе доп. офиса № 9038/01280 по адресу ул. Профсоюзная, 152, корп. 1. Столкнулась с некомпетенцией сотрудников и хамоватым обращением заведующей! Я полностью погасила задолженность по текущей кредитной карте и обратилась за переоформлением текущей кредитной карты на кредитную карту аэрофлот-бонус уже больше двух месяцев назад и до сих пор её не получила. Далее список моих посещений этого прекрасного офиса и результаты: 1. 03.12.11 – Юноша объяснил, что для переоформления ничего не надо, кроме номера аэрофлот-бонус, и старую карту сдавать до получения новой не надо, через пару недель будет готово. 2. 17.12.11 – Зам.заведующей объяснила, что карта не готова, т.к. надо написать заявление, пишу заявление, старую карту сдавать по её словам не надо до получения новой, обещает через неделю все сделать. 3. 26.12.11 – Кредитный консультант Ольга сообщает, что карта не готова, моё заявление лежит у неё неделю и она не знала, что с ним делать, т.к. старую карту надо сдать, сдаю карту, очень прошу отправить все-таки заявление, спрашиваю нужна ли 2НДФЛ, отвечает, что нет, уношу 2НДФЛ домой. 4. 11.01.12 – Обнаруживаю, что сданная карта висит в сбербанк онлайн, опять обращаюсь банк, Ольга мне сообщает, что карта 100% закрыта, это сбой в программе, ничего страшного, на следующей неделе новая карта уже будет. 5. Примерно через неделю – Ольга на больничном или в отпуске, всем остальным некогда, никто ничего не знает – я звонила раза три с интервалом через день. 6. 26.01.12 – Ольга по-прежнему отсутствует, но какая-то женщина сообщает мне, что документы вернулись к ним, т.к. моя карта не закрыта! Надо сначала ждать пока закроют, а это 30 дней с момента сдачи карты, обращаю её внимание, что эти 30 дней в любом случае уже прошли, т.к. карту я сдала 24.12, она отвечает, что ничем не может помочь, обещает отправить документы, как только закроют старую карту. 7. 30.01.12 – Приходит смс о закрытии карты, я звоню в банк и напоминаю, что они должны отправить мои документы, говорят, что отправят. 8. 03.02.12 – Уточняю, отправили ли документы, очередная сотрудница «не в курсе» и сообщает мне, что сегодня как раз отправляют. 9. 10.02.12 – Заведующая сообщает, что документы вернули, т.к. нет подтверждения моих доходов (вспоминаем принесенную мною 2НДФЛ, которая была не нужна), и они отправили запрос в отделение, где у меня зарплатная карта, ответ придет не раньше 13.02.12, а потом ещё нужно 14 дней, чтобы напечатать карту. Терпение лопнуло окончательно, когда заведующая выдала: «Я считаю, что вам карта не нужна!».