Постоянная и немотивированная трата времени

Примерно 5 лет назад мой бывший работодатель "подписал" меня на услуги Райффайзенбанка, и с тех пор я регулярно об этом жалею. Я допускаю, что есть банки и хуже, но за 5 лет общения с Райфом (а особенно за последний год-полтора) я поняла: если хочешь добиться от банка чего-то более сложного, чем снятие наличных с карты - готовься тратить время. Много времени. Очень много времени. Вот, казалось бы, открытие нового депозита и перевод средств со счета на счет. Разумеется, это требует какого-то времени, с учетом очереди - тридцать или сорок минут... Но только не в Райфе! Чтобы сделать эти два незамысловатых действия, мне потребовалось: 1) подойти к менеджеру, которая была абсолютно свободна, узнать, что она "не работает с теми, кто уже является клиентом банка"; 2) полчаса простоять в очереди к операционисту; 3) узнать, что решить мою проблему может только менеджер; 4) узнать, что сейчас менеджер уже занята; 5) еще полчаса простоять в очереди к менеджеру. В итоге оказаться "в надежных руках" ровно того же человека, к которому подходила час назад! Кстати о менеджерах. Примерно месяц назад от менеджера Тишинского отделения Райффайзенбанка в ответ на вопрос о депозитах я услышала фразу "Не собираюсь я вам ничего рассказывать!" Девушку, конечно, можно понять - рабочий день заканчивался минут через 10, а я после часа стояния в очередях все же хотела того, за чем пришла! Кажется, девушку звали Татьяна и она была стажером... Сегодня я наконец-то решила открыть для себя волшебный мир Райффайзен Коннекта - и... через два часа попыток сгенерировать ключи обнаружила, что Райффайзен Коннект просто не работает с макинтошем. Ключи не "генерировались" ни через Сафари, ни через Оперу, ни через Firefox - появлялась ошибка 403. Служба поддержки смогла посоветовать только одно: отправить скриншот на электронный адрес - "когда-нибудь разберемся". И мое любимое - о службах поддержки... если вам что-то понадобилось от банка в выходные или после 10 вечера - готовьтесь дозваниваться в службу поддержки держателей карт по 20-25 минут и больше. Вероятно, менеджеры Райфа считают, что услугами их банка незачем пользоваться в неурочное время. Пару раз я тратила 15 минут на заполнение анкетки с оценкой качества услуг - а вдруг менеджмент и правда не в курсе? Автор анкетки заботливо просил указать мои паспортные данные и электронную почту для связи, что я, разумеется, сделала. Однако прошла пара месяцев - никто со мной так и не связался, никаких извинений и объяснений я не услышала. Вероятно, мое мнение банк не очень взволновало. Конечно, есть в банке отдельные люди, с которыми приятно работать - в том числе и в Тишинском отделении, услугами которого я регулярно пользуюсь. Есть менеджеры, которые действительно с удовольствием помогают и консультируют и которые помогают находить оптимальные решения. Но все впечатления от общения с ними "смазываются" необходимостью постоянно ждать, тратить время, стоять в очередях, разбираться и выслушивать всевозможные фразы типа "не буду я вам ничего объяснять". [b]Админ:[/b] Дату открытия депозита сможете вспомнить? [b]Yulllia:[/b] Дело было достаточно давно - 26 октября.