Банкомат не выдал деньги, банки пинают нас туда-сюда

13.02.2012 17:30
3372
7
Оценка
1
Отзыв проверен
6 февраля снимал деньги с карты иностранного банка в отделении Райффайзен на Новопесчаной ул. Надо заметить, что банкомат там очень часто либо сломан, либо сломана дверь и в него не попасть, но т.к. это ближайший банк от дома, приходится пользоваться им. Ввел пин-код, запросил сумму в 10 тыс. руб., банкомат что-то пересчитал у себя внутри и выдал сначала надпись "Невозможно выполнить операцию", а затем "Банкомат временно не работает". Подходим к операционистке - она отправляет писать заявление в наш банк. Отправляем запрос в иностранный банк - приходит ответ, что дескать им нужна копия заявления в полицию. Естественно, на русском языке они эту копию не принимают. На другом языке не принимают в полиции. Райффайзен ничего от нас слышать не хочет, иностранный банк делать запрос отказывается. Да, надо уточнить, что через 3 дня (т.к. выписка в моем иностранном банке обновляется не сразу) выясняется, что деньги все же списаны. По опыту наблюдения за работой банкомата в этом отделении на протяжении последних 2-х лет ставлю оценку "1" и считаю, что все такие ситуации подстроены специально с целью мошенничества.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-02-15T16:34:00+04:00
Оценка принимается в части жалобы на работоспособность банкомата.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2012-02-14T16:24:00+04:00
Добрый день! Международными платежными системами предусмотрена стандартная процедура возврата средств при неуспешных операциях. Средства зачисляются на карту после проведения проверки на основе запроса от банка-эмитента, именно поэтому сотрудники Банка рекомендовали Вам обратиться в банк, выпустивший карту. Разрешите отметить, что в подобных случаях запрос справок из правоохранительных органов обычно не требуется. Полагаем, что в данном случае могло произойти недопонимание, и банк-эмитент указал документы, необходимые для проведения расследования по мошеннической операции, либо предоставление справки является исключительно внутренним требованием банка-эмитента. С уважением, Пелевин Никита Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка