Мошенничество с дебетовой картой

Впервые оставляю негативный отзыв об Альфа-Банке. До этого впечатления были самыми наилучшими. Но обо всем по порядку. 10 февраля 2012 в 18.39 мне поступило смс-сообщение от Альфа-Банка о совершении успешной покупки с моей дебетовой карты 4779********1935 (карта сейчас заблокирована и отправлена на перевыпуск) на сумму 7396.50 руб. в www.onelya.ru (www.onelya-travelmar). Т.к. данную покупку я не совершала, в 18.42 я обратилась в колл-центр Альфа-Банка по номеру +7(495)788878. Ответившего мне оператора попросила отменить транзакцию на 7396.50 руб и предпринять меры по защите моих средств от несанкционированного доступа. Оператор провел процедуру идентификации, удостоверился, что с моей дебетовой карты действительно произошло списание на 7396.50 руб., задал ряд вопросов, после чего предложил переключить меня на другого специалиста для блокировки карты. Я согласилась. В ходе ожидания соединения со специалистом и прохождения повторной процедуры идентификации, я получила новое смс-сообщение от Альфа-Банка о списании с моей дебетовой карты 30000 руб. в yandex-pay. Я сообщила об этом оператору. Оператор попросил подождать еще некоторое время. За время ожидания я получила еще 2 смс-сообщения от Альфа-Банка, каждое из которых уведомляло меня о списании с моей дебетовой карты 30000 руб. в yandex-pay. В итоге в 18.53 оператор проинформировал меня, что моя карта заблокирована, и подтвердил, что за время моего ожидания, а именно в 18.49, 18.50 и в 18.51 с моего счета суммарно было списано 90000 руб. (3 последовательных списания, по 30000 руб. каждое, в yandex-pay). На мое требование предпринять все возможное для защиты моих средств, оператор ответил, что в данный момент все запрошенные средства - 97396.50 руб. - «захолдированы» на моем счету до 24 февраля 2012 г. включительно. Далее оператор сообщил, что, если за время «холдирования» средства не будут затребованы бенефициарами платежей, то они вернутся ко мне на счет. Если же средства будут востребованы, мне следует обратиться в отделение банка с заявлением об оспаривании перевода. Факт востребования средств бенефициарами платежей оператор посоветовал отслеживать через Альфа-клик. Также оператор рекомендовал обратиться в отделение банка для перевыпуска дебетовой карты. Кроме того мне был выслан новый (временный) пароль от Альфа-клик. Внятного ответа о том, гарантируют ли предпринятое меры возврат средств ко мне на счет и, если не гарантирует, что я могу сделать, чтобы минимизировать риск утраты моих средств, оператор не дал. В связи с этим я связалась со службой поддержки Яндекс-деньги по телефону +7(495)9743586. Описала ситуацию ответившему мне оператору и попросила о содействии. Оператор службы поддержки Яндекс-деньги ответил, что для проведения разбирательства необходимо сообщить номера «кошельков» бенефициаров платежей. Т.к. в Альфа-клик нет информации о номерах «кошельков» бенефициаров платежей, я повторно обратилась в колл-центр Альфа-Банка с целью получить данную информацию, а также с целью переговорить со службой безопасности по факту мошенничества с моей картой. Операторы колл-центра Альфа-Банка сообщили, что не знают телефон службы безопасности и не могут соединить меня с этим отделом, но пообещали переключить на специалиста, могущего предоставить информацию о номерах «кошельков» бенефициаров платежей. В итоге Юлия Зол-ина, специалист Центра Обслуживания Вызовов, отказалась сообщить мне номера «кошельков», сославшись на то, что данную информацию Банк предоставит только по запросу из «компетентных» органов. На мой вопрос, что я могу еще предпринять для защиты своих средств, Юлия ответила, что Банк не несет ответственности за транзакции, совершенные до блокировки карты, поэтому мне следует ожидать либо возврата средств ко мне на счет в связи с их невостребованием в течение 14 дней, либо, если средства будут востребованы, оспаривать данный факт. О пользе обращения в Полицию с заявлением на кражу или Прокуратуру с заявлением о мошенничестве Юлия ответила неопределенно. 11 февраля 2012 я обратилась для дальнейшего разбирательства в Д/о «Шуваловский». Со мной общалась Тр-нова Ольга, заместитель управляющего. Ольга выслушала меня, удостоверилась, что карта заблокирована, осуществила необходимую для перевыпуска карты работу, зарегистрировала претензию 1202110205. Ольга квалифицировала произошедшую ситуацию как мошенничество. По ее словам, срок рассмотрения претензий, связанных с мошенническими действиями со средствами клиентов, - 3 календарных дня. Ольга предоставила свои контакты и попросила держать ее в курсе разрешения ситуации. 11 февраля 2012г. в 16.20 мне поступил звонок из Альфа-Банка с номера +7(499)9236697. Сотрудник банка поинтересовался, совершали ли я 10 февраля 2012г. транзакции на сумму 97396.50 руб. Я дала отрицательный ответ. Далее сотрудник банк задал ряд уточняющих вопросов относительно остальных транзакций. В ходе разговора выяснилось, что 9 февраля 2012г. имелись неудачные попытки перевода средств с моего счета. 13 февраля 2012г. я получила смс-сообщение от Альфа-Банка, уведомляющее меня о том, что моя претензия 1202110205 принята к рассмотрению, ориентировочный срок рассмотрения – 5 дней. В ходе общения с сотрудниками колл-центра Альфа-Банка и с Ольгой Тр-новой, заместителем управляющего Д/о «Шуваловский», я неоднократно обращала внимание на то, что произошедшая со мной ситуация требует скорейшего рассмотрения не только потому, что пострадали мои финансовые интересы, но и потому, что безопасность системы Альфа-клик поставлена под сомнение. Дело в том, что клиенты, подключившие Альфа-клик, при совершении платежей через Интернет обязаны подтверждать действительность своих намерений нечто оплатить посредством ввода одноразового пароля, высылаемого через смс. Никаких смс, содержащих временный пароль, я не получала и не подтверждала действительность транзакций от 10 февраля 2012 на 97396.50 руб. введением пароля. Резюмирую сказанное. На данный момент, если говорить о фактической стороне дела, я имею заблокированную и отправленную на перевыпуск карту, «захолдированные» на моем счету средства в размере 97396.50 руб., претензию под номером 1202110205. Но к фактам добавляются эмоции, негодование, беспокойство, убежденность в крайне низком профессионализме сотрудников колл-центра, не заблокировавшим мою карту незамедлительно после обращения. А главное - сомнения, а не вовлечены ли сотрудники Альфа-Банка в мошенническую деятельность! Все это побуждает меня придавать гласности данную нелицеприятную ситуацию и заниматься эскалацией моей проблемы.