Пока впечатление не особо совместимое с дистанционным банком

Итак, я открыл в банке депозит под новогодние 11%. Строго говоря, меня интересовала карта с бесплатным снятием наличных, интернет банк и мобильный банк, депозит - как дополнение. Начну с плюсов, ибо они тоже есть. 1. Мне очень нравится, что сотрудники Банка отвечают на вопросы по e-mail. По моему опыту (а это две полноценные переписки с 5-7 ответами) - это вежливые, профессиональные и точные ответы. И приходят они в течение часа. И ответы не "смотрите на сайте" и не "смотрите правила" - а по существу. Культура ответа на email - это очень большой плюс. В идеале я бы все свое общение с Банком туда переместил, однако это невозможно. 2. Мобильный банк (у меня Android-устройство) кажется весьма удобным, по крайней мере, к нему у меня нет никаких нареканий. Разве что можно было бы сделать поиск ближайшего банкомата (любого банка) по GPS. А теперь к минусам, и тут, к сожалению, душе тоже есть где развернуться. 1. Карту везли не 2 дня, как обещано на сайте в промо-материалах, а 10. По e-mail признали чью-то вину, вопрос снят, но факт неприятный. При этом - ДО получения карты и приезда специалиста (и, соответственно, до оформления каких-либо документов) пришло письмо по email с предложением переводить деньги на счет своего депозита. Это некорректно. Но в целом - мелочь. 2. Самый глубокий недостаток для данного банка с учетом того, как он себя позиционирует - отдельные аспекты дистанционного обслуживания. А именно: а) телефонная очередь. Днем время ожидания может доходить до 15-20 минут. Это меньше, чем в отделении Московского кредитного банка на Тверской. Назвались груздем - вперед, расширяйте колл-центры, ставьте целевые показатели операторам, словом, ТРАТЬТЕ на экспансию и эффективность колл-центра то, что сэкономлено на отсутствии отделений. Тут есть момент психологический, в том числе: - 20 минут в телефонной очереди мне лично (думаю прочим потребителям тоже) неприятней, чем 20 минут в реальной. Еще субъективный момент - весьма странноватая процедура активации карты. В ее начале оператор зачитывает страницы две текста (с которым я уже ознакомлен) - пришлось его прерывать достаточно громко, ибо увлекся) впрочем, возможно это лишь особенность отдельного оператора. б) интернет-клиент. Пока что на весьма печальном уровне - опять же, учитывая позиционирование банка как дистанционного. - Из 10 раз, что я пытался им воспользоваться, 3 раза я этого сделать не смог. Не в самое позднее время - ок. 12 ночи. Оператор, который должен был активировать карту, также не мог ничем воспользоваться - признался в своем полном бессилии, предложил ждать окончания перегрузки данных (или что там проводилось). Ждать пришлось 1.5 часа. История имела повторение. - Сформировав шаблон на внешний банковский перевод, необходимо отзвониться в банк и пройти наизанимательную процедуру идентификации. Вместе с временем ожидания может занять до 15 минут. Это глупо и раздражающе - делать что-то онлайн и звонить для утверждения. Сделайте тогда уж опросник по паспортным данным встроенный в интернет-банк - в чем необходимость звонка? - Ну и последнее - только что по сформированному и утвержденному шаблону пытался совершить платеж. Бегунок бегал-бегал 10 минут, да и выкинул меня на заглавную страницу. Вот это уже трэш. Не знаю, что именно плохо работает, если система выкидывает из сеанса во время проведения транзакции, что бы то ни было - это работает отвратительно. Этого не должно быть. Ни в каком банке, тем более - в ТКС. Банк весьма хвалится своей командой программистов... что ж, господа, я уже не первый год пользуюсь банк-клиентами (в совокупности где-то 10 банков) - пока что только ваш заставил меня нервничать. Итого, в целом: к моему превеликому сожалению, банк моих ожиданий пока скорее не оправдывает, чем наоборот. Дадим некоторое время на исправление и, возможно, пересмотрим наш отзыв. На сегодняшний день, по моим впечатлениям, банк свою дистанционную идею НЕ отыгрывает. Ни на телефонном, ни на онлайн-уровне. Хотя хорошие зачатки, безусловно, есть.