Расстраивает отношение к клиенту

Являюсь клиентом банка с декабря месяца прошлого года. Продукт - золотая карта "Мои условия". Прежде всего, хочу отметить, что я, оформляя кредитную карту, выбрал золотую, именно потому, что считал ее премиальной картой, с соответствующим уровнем обслуживания. В январе месяце обратился по телефону в банк с просьбой подключить мне выписку на е-мейл. На что получил отказ и предложение пройти в отделение, ибо по телефону этого сделать невозможно, как сказала оператор. Хорошо - иду в отделение. Девушка, с которой я общался, не с первого раза поняла, что мне нужно, смотрела в компьютер и рассказала мне, что у меня и так подключен Телебанк и операции на е-мейл. На что я ей объяснил, что мне нужна именно выписка, со всеми операциями за месяц. Стандартная бумага во всех банках. Девушка мне рассказала, что это можно в Телебанке посмотреть. Хорошо, настаивал я, это мне известно. Но я хочу выписку на е-мейл ежемесячно без какого-либо входа куда-либо, даже если это стоит каких-то денег. Девушка кому то звонила, потом сказала, что она подключит эту услугу, если что-то пойдет не так, перезвонит мне. Звонка я не дождался, и подумал, что все получилось. Жду конца месяца. Наступает февраль - ни выписки, ни звонка. Звоню в службу поддержки - мне сообщают, что выписки формируются с 1 по 10 число месяца, следующего за отчетным. Хорошо. Жду еще. И вот уже 15 число, а выписки все нет. Господа! Неужели в 21 веке, если банк может присылать на почту каждую транзакцию по карте в течение секунд после ее совершения, банк не способен прислать элементарную выписку по счету за месяц? И при всем уважении, за что вы берете повышенный тариф за годовое обслуживание, если уровень сервиса в итоге никакой? Заодно про мобильный банк напишу… Господа! Почему для входа в банк, с целью просмотра операций, программа просит в меня одноразовой код? Кому нужна такая безопасность? Разве это современный сервис? Зачем мне носить с собой карту одноразовых кодов, что-то стирать с нее и вводить, чтобы посмотреть список операций? Считаю такой параноидальный уровень безопасности излишним. В конце, я все таки хочу поблагодарить банк за мою карту, ибо 5% назад на бензин очень здорово экономит мне деньги! И карта с крупным лимитом очень удобна в использовании! Спасибо!