Безобразие в Сбербанке

Добрый день! Я не могу получить вклад моего отца в Сбербанке, который перешел мне по наследству. Вклад находится в Липецком отделении Сбербанка. В права наследования я вступила в сентябре 2011, и 29 сентября отнесла весь пакет документов в офис Сбербанка по адресу г.Екатеринбург, ул.Московская, д. 11. Операционист сделал копии всех документов и сказал, что заявка принята, также была открыта Сберегательная книжка на мое имя для перевода вклада из Липецка. Через месяц вклад должен был быть переведен на мою Сберкнижку, но его не было. Поэтому в октябре другой операционист сделал повторный запрос с копией всех документов в Липецк. 15 ноября я снова пришла в банк, а перевода все еще не поступало. И в очередной раз был оформлен запрос с копией всех документов, и на руки мне была дана бумага о принятии документов. В январе 2012 я в очередной раз пыталась выяснить, где мои деньги. При мне состоялся разговор с Липецким отделением. Выяснили, что документы Липецк получил, и мне на книжку был сделан перевод компенсации по вкладу, но сам вклад почему-то не перевели. Также в свидетельстве о праве на наследство указана компенсация на достойные похороны, но получить ее нужно почему-то в Полевском?! Мой отец никаких вкладов там не имел, не проживал, не работал. Прописан был с 1989 года в Екатеринбурге. Свидетельство о праве на наследство выдается согласно справке из банка, так что обвинять нотариуса бессмысленно. Почему я должна тратить свое время на поездку в Полевской по ошибке банка? С этим вообще никто не разбирается, а отправляют меня в Полевской. Я хожу в это отделение несколько раз в месяц, поскольку на оставляемый мною номер телефона никаких звонков от заведующей я не получаю. Хотя меня каждый раз уверяют операционисты, что заведующая взяла под особый контроль мою проблему. Я писала жалобы на сайте Сбербанка, но и это никак не действует. Помогите, пожалуйста, решить этот вопрос.