Ужасное обслуживание клиентов

Являюсь клиентом Банка и в первый раз сталкиваюсь с такими некомпетентными сотрудниками (этот банк -4, где я обслуживаю свои кредиты). Сразу после перевода из другого банка (без моего согласия, с чем очень не довольна) начались проблемы: - Как обычно за кредит заплатила через интернет-банкинг (это право отстояла с трудом). Через неделю позвонила уточнить, получили ли платеж. В онлайне мне не смогли ответить. Т.к. я уезжала из России, попросила уже не перезванивать мне. В день оплаты они все-таки перезвонили и начали убеждать меня, что не хватает суммы, чтобы закрыть платеж. Однако сразу ответить, почему не хватает, если я переводила сумму по графику, не могли и, при разговоре со мной, с кем-то консультировались. Разговор продолжался минут 15-20 (в роуминге). В итоге: Банк был не прав. - После частичного погашения предоставили новый график (за которым пришлось ехать в отделение). С графиком я была не согласна - писала на горячую линию - результата не было. Через период сделала еще частичное погашение. Опять новый график, но цифры в новом графике, за период между этими погашениями, стали другие. Итог: первый раз предоставили неправильный график. - Заказала справку и выписку об уплаченных процентах 25/01/12. 02/02/12 дали справку о начисленных процентах. В выписке тоже куча ошибок. Через горячую линию смогла перезаказала справку и выписку, написала все их ошибки, которые надо исправить. 15/02/12 получила документы, но справка опять неправильная. В справке пишут, что Банк Заемщику уплатил проценты. Итог: прошло 3 недели, а документов, которыми я могу воспользоваться - нет. На сайте написано, что Справку делают в течение 3 дней. А еще и платить за это надо 300 руб. Хотя в предыдущем банке я заплатила всего 150, не являясь уже их клиентом! А еще в отделениях приходиться тратить минимум 30 мин. Обойти бумагописание никак не получается. Приложу все силы, чтобы рефинансировать свой кредит! Никому не советую обслуживаться в этом банке. [b]От админа: [/b]Где обслуживаетесь? Когда делали оплату через и-банкинг и какой? Как в банке прокомментировали неправильный график? Какие конкретно ошибки в справке и выписке Вы нашли и что сказал банк по этому поводу?.. [b]zaemschica: [/b]Обслуживаюсь я через колл-центр, т.к платежи совершаю через и-банкинг. Справку заказывала тоже в отделение "Отрадное". Оплату (погашение процентов+погашение основного долга) через и-банкинг делаю ежемесячно с момента перевода в Банк Союз. проблемы были при первой оплате - в августе. Их комментарии к 1 графику я не помню - прошло полгода. После получения второго графика, они ответили на несколько моих вопросов, упуская вопрос: в связи с чем цифры в двух графиках отличаются. Остальные ответы меня устроили. Ошибки в справке: 1 раз дали справку о том, что Банк начислил Заемщику проценты в 2011 г. Также неправильно написали отчество. 2 раз в справке написали, что Банк уплатил Заемщику проценты в 2011 г. В заявление был запрос об уплаченных Заемщиком процентов в 2011 г. Ошибки в выписке: Сумма уплаченных процентов за август во много раз отличалась от действительно уплаченной суммы. В "содержании документа" неправильно писали дату Кредитного договора и некоторые назначения платежей.