Ожидание чуда

Добрый день! Надеюсь, что после этого отзыва банк начнет свою работу. 13 марта 2011 года (примерно) у моего отца в ТЦ "Мега-Белая Дача" из кармана вытащили бумажник с деньгами и всеми картами, что там были, в т.ч. кредитная карта Вашего банка. Пропажу обнаружил практически сразу, обратился к охране торгового центра, но по камерам не удалось ничего увидеть. Он сразу стал звонить в службу поддержки, чтобы блокировать карту, и пока Ваши операционисты переводили его звонок туда-сюда, у него сняли через банкомат 38 500 рублей (снятия происходили порционно, сначала несколько раз по 500 руб, потом по 1 000, самое большое снятие было 20 000). Причем при последующем обращении в отделение нам сказали, что звонок о блокировки карты поступил в 14:57, а первое списание произошло в 14.58. В этот же день отец обратился в милицию с заявлением о краже, ему в милиции в подтверждение выдали уведомление о принятии заявления и заведении уголовного дела. С этими документами он уже пошел в отделение, чтобы написать претензию о несанкционированном снятии. Заявление приняли, в ответ ничего не дали, пришла смс о том, что все принято и ваша претензия будет рассмотрена в течение полугода. И тут началось... Прошло полгода - ни ответа, ни привета. Он сам поехал в то отделение (отд. Ашан-Рязанский проспект) с вопросом "Ну что решили?" В ответ удивленные глаза сотрудников, стали искать принятые у него документы и в конце заключили: "Приносим извинения, документы потеряны, ответа на претензию не будет, давайте создавать новую". Мой отец ОЧЕНЬ спокойный человек, он принял все извинения и поехал опять в милицию за дубликатом заявления. Слава Богу, там ничего не теряли и выдали ему дубликат. В отделение на Рязанском проспекте он уже не поехал: один раз потеряли, могут и второй, поехал в отделение Кузьминки. Там составил повторную претензию, приложил документы. В этот раз ему дали документы о принятии его заявления, операциониста зовут В-ев А.В. Стоит штамп: Входящий 406 № 157 от 01.11.2011. Сказали ждать тридцать КАЛЕНДАРНЫХ дней и ему позвонят. Прошло 30 дней... Звонка нет, едет в отделение. Там ему говорят, претензия в работе, а ждать надо не 30 календарных дней, а 30 РАБОЧИХ дней. Как только рассмотрят - позвонят, не надо ездить самим. Продолжает ждать... С момента подачи второй претензии до сегодняшнего дня прошло уже более 3 месяцев. Как Вы понимаете больше 30 рабочих дней. А с момента подачи первой - почти год!!! Звонка нет. Прошу заметить, счет ему не блокировали, чтобы проценты не росли, все продолжает начисляться. Сказать, что я возмущена - это ничего не сказать... Долго нам еще ждать? 1. Мы не собираемся платить деньги, которые мы не снимали, все необходимые бумаги из милиции есть. 2. Тем более мы не собираемся платить проценты, начисленные за просрочку. При обращении в отделение, там отмалчиваются, вроде как не они рассматривают претензию, поэтому они не при чем. Может Вы нам сможете помочь?