Банк вернул средства, потраченые на покупку информационного товара

Данным отзывом хочу поблагодарить сотрудников банка ТКС за успешно проведённую работу по возврату моего платежа, который я осуществил по кредитной карте в интернете. Довольно часто встречаюсь с описанием историй того, что если кто-то по карте оплатил что-то в интернете, то практически бесполезно пытаться вернуть платёж. А мне ТКС всё таки сделал возврат платежа, хотя ситуация, на мой взгляд, была очень сомнительной для успешного разрешения. Чтобы передать всю сложность ситуации, опишу, с чем пришлось столкнуться сотрудникам банка. Заранее прошу прощения за отнятое время на чтение, возможно, ненужных последующих подробностей: В августе прошлого года я сделал заказ в интернет-магазине. Заказал информационный товар - электронную книгу. Сложность начинается уже на этом этапе, так как на сайте описание товара не позволяло его однозначно идентифицировать (нет чётко определённого названия и автора), чем впоследствии и воспользовался продавец. Вторая сложность проявилась в том, что покупку я производил не напрямую продавцу со своей карты, а перегнав деньги через платёжную систему z-payment, так как для оплаты заказов на том сайте нет возможности использовать карту, а платежи они принимают только через платёжную систему z-payment. К тому же, и это усложняется ещё и тем, что при платеже через z-payment я не стал там регистрироваться, а оплатил сразу по прямой ссылке без регистрации. В итоге после платежа у меня не осталось ни какого-либо личного кабинета со статистикой, ни скриншотов сделанного в z-payment платежа. Моя проблема началась тогда, когда продавец товара в ответ на моё электронное письмо с сообщением об оплате, отправил мне совсем не тот товар, который он рекламировал в своей электронной почтовой рассылке (откуда и была ссылка на купленный мной электронный товар с нечётким названием). Сначала, в течение примерно недели, я пытался решить эту проблему в личной переписке с продавцом, но это ни к чему не привело, так как продавец оказался мошенником и сначала пытался отговариваться нелепыми причинами, а потом и вовсе перестал отвечать на мои письма. Наверно, просто тянул время сначала. После этой потерянной недели я решил обратиться на сайт, через который я производил оплату, но там тоже ничего не удалось добиться, так как этот сайт является не прямым продавцом, а просто размещает у себя рекламы других людей. К тому же, по описанию на сайте купленного мной товара невозможно было доказать, что мне продавец отправил что-то не то. А описание товара, присланное мне в e-mail рассылке от продавца, к рассмотрению не принималось, так как эта личная рассылка вообще никак не связана с сайтом. Тогда я решил обратиться в платёжную систему z-payment, чтобы просить их отозвать платёж с электронного счёта того сайта. Сначала я звонил в ZP по телефону поддержки, и мой звонок каждый раз принимали, подтверждали мою оплату с карты ТКС и обещали разобраться, и каждый раз просили перезвонить "примерно дней через десять". Во время моего следующего звонка повторялось всё то же самое - принимали мою претензию и просили снова перезвонить "ещё через 10 дней". Так, на повторяющихся 10-тидневных безрезультатных звонках я потерял ДВА месяца, пока в один из дней не смог дозвониться по телефону поддержки ZP и наудачу решил написать в поддержку через их чат, который есть на их сайте. Всегда почему-то думал, что личное устное обращение с сообщением реквизитов позволит серъёзнее отнестись к клиенту, чем обезличенная переписка под придуманным логином, но в чате моё обращение приняли более внимательно и дали мне ссылку, по которой можно отправить письменный запрос в поддержку пользователей (причём, это внутренняя ссылка и она недоступна нигде на сайте - не понимаю: почему мне ни разу не дали эту ссылку при моих телефонных обращениях). Далее началась длительная переписка с поддержкой z-payment через эту специальную форму. Это уже был не чат, поэтому каждый вопрос-ответ занимал день-два. Сначала они попросили отправить им бумажной почтой подписанное заявление от меня с указанием всей финансовой информации по тому платежу. Напомню, что при оплате я не стал регистрироваться в платёжной системе, поэтому на мой платёж не было никакого внутреннего идентификатора или прямой ссылки с информацией о платеже. После принятия моего заявления мне в переписке было сообщено, что так как я слишком поздно обратился, то продавец уже вывел средства с электронного счёта их платежной системы. Хотя я объяснял, что обращался совсем не поздно, а буквально через 10 дней после оплаты, - вот только обращался я всё время по телефону, а это уже они тянули время - но эти мои претензии как-то игнорировались. В итоге мне сообщили, что они заблокировали счёт продавца в их системе и начнут разбирательство. Ещё две недели было потеряно на ожидание ответа от поддержки - каждый раз в течение этого времени они мне писали, что пытаются выйти на связь с сайтом, где производилась продажа, но он им не отвечает. В итоге, то ли из-за моего постоянного надоедания, то ли из-за регламента, они мне сказали, что так как сайт не отвечает на их запросы, то они больше ничем не могут помочь и мне нужно обращаться в милицию, чтобы милиция делала запрос в ZP для выяснения данных владельца электронного счёта, тогда они милиции всё сообщат и те будут его искать. Так далеко заходить мне было уже лень, и только на этом этапе, спустя 73 дня после моей оплаты, я обратился в службу поддержки банка ТКС. У меня спросили стандартные подтверждения операции: либо скан бумажного чека, либо скриншот оплаты в платёжной системе. Но я даже этого ничего не смог предоставить, так как повторюсь, что в платёжной системе не регистрировался. В итоге всё, что я им смог дать - это данные об этом платеже из интернет-банка: дата, сумма, и получатель z-payment (по сути то, что они и так без меня могут видеть в своём интернет-банке). Они пообещали разобраться, написав про сроки решения вопроса от 10-ти до 60-ти дней, и на этом какие-либо движения для меня закончились. Позже я вообще-то пытался звонить в поддержку ТКС и что-то выяснять о ходе решения моего заявления, но не получал никакой конкретной информации, кроме того, что они ещё ведут разбирательство и нужно дополнительное время. Мне, честно признаться, немного не нравилось то, что меня не держат в курсе всех подробностей происходящего, но я понимал, что моё вмешательство всё равно ничем не поможет, поэтому относился к этому с пониманием, просто периодически перезванивая, чтобы удостовериться, что про меня не забыли. Каким образом сотрудники банка пытались что-то выяснить по моему платежу, с кем они связывались, и откуда пытались вернуть деньги - мне вообще не было известно. Подозреваю, что это было не просто, так как сроки решения постоянно продлялись банком. Но в итоге, спустя три с половиной месяца после моего обращения в банк, мне на карту поступил платёж всей суммы, которую я оплачивал полгода назад! И ведь для этого было достаточно всего одного звонка в банк! Фактически, никаких доказательств от меня не потребовали. Хотя, чисто технически, я бы ничего и не смог доказать, так как товар мне в общем-то был отправлен продавцом-мошенником. А то, что он вообще не соответствовал рекламе в электронной рассылке - так это уже моя проблема, так как юридически он в принципе соответствовал очень обобщённому описанию на сайте. Хочу поблагодарить сотрудников банка за сделанную работу - мне очень приятно обслуживаться у таких профессионалов! К сожалению, не могу адресовать свою благодарность лично кому-то, так как переписка ведётся обезличенно со стороны банка, но надеюсь, что успешно решённые задачи поощряются руководством банка и конкретные исполнители не зря мне помогали. P.S.: не знаю, будет ли это здесь уместно (оставляю на усмотрение модератора), - хочу указать адрес сайта, с которого я совершал описываемую покупку: www.homebiz.ru - не боюсь его как-то очернить, так как если поискать информацию о его владельцах, то в сети можно найти очень много негативных отзывов от обманутых покупателей, которые покупали инфотовары от партнёров этого сайта, которые размещают там свою рекламу и продают через него свои товары. Поэтому хочу предостеречь кого-либо от связи с ними.