Отвратительный сервис крупнейшего банка

Описываю ситуацию. Получил на работе «зарплатную» карту Maestro Сбербанка, с помощью терминала внес на карту некие денежные средства. Изначально карта подключена к сервису «Сбербанк-Онлайн». Первое разочарование. С помощью терминала получил логин и пароль для входа в «Сбербанк-Онлайн», а также список одноразовых паролей. При первом входе система отобразила окно настроек, в котором можно было включить или отключить некоторые опции (такие как «Использовать одноразовые пароли», «Позволять динамический IP» и т.д.). В частности, установил опцию «Использовать одноразовые пароли». С тех пор ни один пароль из списка одноразовых паролей мне не понадобился – в систему я вхожу только с помощью постоянного пароля, а при попытке осуществления банковской операции мне на сотовый телефон приходит SMS с кодом подтверждения. Вопрос: зачем надо было морочить голову ненужным списком и недействующей опцией? Но этого мало: это самое окно настроек мне теперь недоступно - его не найти. При обращении в контактный центр по поводу того, как мне получить доступ к окну настроек, девушка-оператор обрадовала меня, что никак, поменять эти опции теперь можно только путем обращения в отделение Сбербанка лично. На мой вопрос «почему мне это окно недоступно, а мой сослуживец, получивший аналогичную карту одновременно со мной, видит кнопку «Настройки» и может получить доступ к этим настройкам?» девушка ответила, что я «нахожусь в другой программе», чем мой сослуживец, и ничем мне помочь она не может. Типа, рано или поздно меня переведут «в новую программу», но когда это случиться она не знает и повлиять на это не может. Почему так случилось, что мой сослуживец и я оказались «в разных программах», она тоже не смогла дать ответ. Ладно, это полбеды. Второе разочарование. Захотел я перевести некую сумму с моей карты на карту моей супруги, эмитированную другим банком. Через банкомат и терминал мне это сделать не удалось: при попытке произвести перевод с помощью пункта меню «Перевести на карту» терминал неизменно реагирует надписью «Ваш банк не отвечает» и выдает чек «Обслуживание невозможно». Пробовал три дня подряд. Результат тот же. При попытке узнать в контактном центре причины неудачи девушка ответила, что это сбой и, наверное, нет связи с банком-получателем платежа. Причем, так мямлила, что стало ясно, что она представления не имеет в чем дело, и мечтает только о том, чтобы я отстал от нее. На вопрос, кто может наладить эту связь, она мне посоветовала где-то на терминале найти табличку с номером отделения, обслуживающего терминал, и обратиться с этой проблемой туда. Мне тут же захотелось прочитать что-то типа руководства пользователя терминала (может, что-то я неправильно делаю, да и некоторые пункты меню терминала вызывают недоумение и вопросы). Снова обратился в контактный центр – оказалось, руководства пользователя терминала в открытом доступе попросту НЕТ. Я должен обратиться к какому-то сотруднику в отделении, чтобы он меня проконсультировал. Вот это да! Никак не ожидал, что в таком крупном банке все так ужасающе плохо с эксплуатационной документацией. А может руководство пользователя имеет гриф «ДСП»? Нда… В голове не укладывается – пользователю (обычному клиенту банка, имеющему дело с терминалом) недоступно руководство пользователя терминала. Кстати говоря, даже на сервис «Сбербанк-Онлайн» и то есть «Руководство для клиентов», которое можно скачать с сайта. Хотя, откровенно говоря, и это руководство весьма далеко от идеала (например, о вышеупомянутых опциях настроек в Руководстве - ни слова). Но и на том спасибо. Возвращаюсь к сути. Итак, потерпев поражение в борьбе с терминалом, решил поменять тактику и перевести средства с моей карты Maestro на карту другого банка с помощью сервиса «Сбербанк-Онлайн». Первая попытка: захожу в «Сбербанк-Онлайн» и с помощью интуитивно понятного пункта меню «Перевести на карту» пытаюсь перевести деньги на карту супруги, указывая номер ее карты и сумму в соответствующих полях формы. После подтверждения кодом, пришедшим по SMS, получаю «крест» со следующим описанием: «Ошибка отправки перевода: невозможно выполнить операцию». Удивляюсь, связываюсь с контактным центром, описываю ситуацию, и девушка мне советует, судя по всему, первое, что пришло ей в голову – поменять Интернет-броузер с Mozilla Firefox на Internet Explorer. Типа, это броузер виноват – он блокирует перевод. А если не поможет, то снова связаться с контактным центром. Надо ли говорить, что вторая попытка, уже с использованием Internet Explorer-а, окончилась аналогично первой. Снова звоню в контактный центр. На этот раз попадаю на более грамотную девушку: оказывается, я использую не тот пункт меню, надо использовать «Перевести на счет», а пункт меню «Перевести на карту» служит лишь для перевода средств с карты на карту внутри Сбербанка (не такой уж он оказался интуитивно понятный, этот пункт меню). Причем, об этой особенности при осуществлении операции в системе нет никакого предупреждения, никакого примечания. Выдаваемая системой ошибка тоже никаким образом не наводит на то, что получателем платежа должна являться только карта Сбербанка. И лишь в руководстве пользователя я смог найти небольшую пометку: оказывается, действительно «В данном разделе («Перевести на карту») операции перевода возможны только с банковской карты и осуществляются только в пределах Сбербанка России». А вот первая девушка об этом тоже, видимо, не знала и от нечего делать ляпнула о «плохом броузере». Я воспрял духом и после непродолжительного выяснения нужного мне № счета и БИКа банка-получателя вбил данные значения в разделе «Перевести на счет». После подтверждения платежа и непродолжительной его обработки системой мне был выдан вердикт: «Отказано в приеме. Перевод с карты на карту выполняется через раздел "Перевести на карту"!». Вам смешно? Мне было не очень. Заглянул в пресловутое руководство, в разделе «Перевести на счет» написано - цитирую: «Важно! Переводы с карты на карту осуществляются в разделе «Перевести на карту»». Круг замкнулся. Чувствуя себя одураченным и оплеванным, снова связываюсь с контактным центром. Что на этот раз не так? Как мне в конце концов перевести эту сумму на карту чужого банка? На этот раз отвечает мне молодой человек: оказывается, я действовал абсолютно правильно, выбрал действительно нужный пункт «Перевести на счет», но так как счет получателя начинается с цифр «408178», объясняет он, программа считает, что это карточный счет Сбербанка и поэтому направляет меня обратно к пункту меню «Перевести на карту». При этом, тот факт, что я явно указал в форме БИК другого банка программу, как оказалось, абсолютно не колышет. Последняя надежда: спрашиваю «может, В ТЕРМИНАЛЕ через пункт меню «Перевести на счет» получится?». Ответ «НЕТ, не получится» вбивает последний гвоздь в крышку гроба моего уважения к крупнейшему банку России. Финита ля комедия. Три часа времени потрачено на пустые разговоры со специалистами, которые ничего не могут подсказать и ничем не могут помочь. На выходе – ноль. У меня не осталось цензурных слов. Вы набрали себе бестолковых консультантов, которые ничего не знают и ничего не могут, криворуких программистов, которые делают убогие программы (что в терминале, что в «Сбербанк-Онлайне»), а после этого Путин мечтает об «Электронной России»? Электронные платежи? Ха-ха-ха. О чем Вы говорите? И это крупнейший банк России… Боже, в какой стране мы живем? Простейшую операцию невозможно провести электронным образом. Может, хоть один грамотный специалист объяснит, как такое вообще возможно? Неужели ни терминалы и «Сбербанк-Онлайн» не тестировали перед сдачей в эксплуатацию и распространением по всей стране? Будь моя воля, после такого издевательства немедленно бы поменял банк, да вот, к несчастью, не могу – не бросать же из-за этого работу. Если интересно, эти мои мучения с простейшей операцией проходили 17 февраля где-то с 18 до 21. P.S. Захотел послать эту жалобу в Сбербанк через форму обратной связи на сайте Сбербанка. На первом шаге ввел текст обращения, затем прошел еще несколько шагов (заполнил ФИО, email и прочие сведения), ввел код подтверждения с картинки и получил в ответ: «Текст сообщения слишком длинный». Это лишний раз доказывает, что программисты в Сбербанке криворуки: что, после первого шага длину текста нельзя было проверить? Обязательно надо заставить пользователя пройти все шаги, чтобы в конце заявить: «Сюрпри-и-и-з! А первый-то шаг неправильный, и жалобу мы от Вас не примем. Иди отсюда, дорогой клиент, мучайся дальше, догадайся сам, сколько знаков позволено иметь в жалобе, а мы тебе ничего не скажем, нам жалобы не нужны!». Грустно, господа…