Деньги пропали в терминале...

18 февраля 2012 г. я приехала в отделение Сбербанка 8074/0629 Санкт-Петербург, Пискаревский пр., д. 3, чтобы закрыть задолженность по своей кредитной карточке (срок до 22.02.12). Обратилась к работнику в зале с вопросом, могу ли я это сделать в кассе отделения, на что получила ответ, что пополнение счета кредитной карты возможно только через терминал, я, конечно, этому удивилась, но спорить не стала. Очереди к терминалу не было, да и само отделение пустовало,... вставила карту, ввела пароль, выбрала функцию "внесение наличных", достала первую купюру размером 5 000 рублей – проглотил. Достала вторую купюру такого же номинала, и тут... моя купюра застряла в терминале, он ее не отдавал и не забирал, т.е. зажевал. Я обратилась к той же сотруднице зала, она сходила за ключом, открыла терминал, достала мою порванную (уже) купюру и карту, после закрытия терминала он выдал чек - "Технический сбой. Операция не проведена", т.е. мои первые 5 000 р. на карту не поступили, а мои вторые 5 000 р. уже для него не пригодны. Сотрудница отделения поменяла мою порванную купюру на новую, а насчет моей потерянной в терминале денежки предложили написать заявление "о спорной операции с наличными деньгами". Я не могла понять какая может быть здесь спорная ситуация! Напротив терминала весит видео камера, которая должна была заснять мои действия с терминалом! После заполнения заявления мне сказали, что срок рассмотрения один месяц! Очень понравилась фраза сотрудницы (ст. контролера-кассира) "Такое бывает"! Если бывает, то нужно решать эту проблему! Разрешить кассирам проводить данную операцию! В данный момент у меня не хватает именно этих 5 000 для погашения кредита! Я в отчаянии.