Разрешена заявка по проблеме возмещения денежных средств

21.02.2012 01:33

2077

Оценка

Отзыв проверен

Краткая история - банкомат съел деньги при внесении на счёт, выдал ошибку и перезагрузился, при этом деньги на счёт не зачислил. В отделении банка, где я вносил эти деньги на счёт, мне помочь не смогли, так как инкасация проводится не ими, в связи с чем посоветовали обратиться на горячую линию. Заявку на решение данной проблемы приняли по горячей линии достаточно оперативно, где я указал номер банкомата и примерное время внесения. Мне выдали номер моей претензии и сообщили, что примерное время решения данный заявки, от 9 до 21 дня максимум. Проблему решили за 6 дней - деньги нашлись и возмещены, но осадок остался. [I]P.S. Обидно за потерянное время, так как деньги мне были очень нужны ещё в день внесения, а также за то, что сменя списали ~19 баксов (~550 рублей), как я понял, за операцию видеопросмотра, чтобы задокументировать, что я действительно вносил деньги, хотя, по логике это не моя проблема, а проблема банка, что оборудование было не исправно, а получилось так, что я ещё за это должен заплатить, что бы подтвердить факт проблемы. Поставил бы 3, если бы не тот факт, что я уже давно являюсь клиентом этого банка и с данной проблемой столкнулся впервые - и только лишь по этому, ставлю 4.[/I]

Администратор народного рейтинга

2012-02-22T16:24:00+04:00

Ситуация отражена на горячей линии: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3607896

Альфа-Банк

2012-02-22T10:44:00+04:00

Уважаемый Клиент, мы искренне рады, что ситуация успешно разрешена. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. Позвольте обратить Ваше внимание на то, что операция, о которой Вы говорите, была совершена по Вашей карте 13 февраля 2012. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.78%

решено проблем

191 859

отзыва

186 445

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026