Украли деньги с дебетовой карты, общение с банком

Так случилось, что была украдена дебетовая карта Райффайзенбанк. Были в Мегамолле. Ничего, кроме карты, не пропало, подчеркиваю, ничего, и ПИН не был украден, и не мог был быть украден, он в уме. То, что он мог быть подсмотрен во время снятия наличных в том же Мегамолле - вероятность мизерная, всегда прикрываю рукой клавиши во время набора кода. В 17:43 была снята небольшая сумма денег ~3500 в другом супермаркете, в оповещение чего пришла смс. Понимая, что мы не были в том супермаркете и порывшись по карманам, выяснив, что пропала карта - звонок в банк. В 18:00 карта заблокирована. Сумма небольшая, и реально не столько в ней проблема, сколько в отношении банка к клиенту. Далее последовало обращение в банк, написание заявление, на расследование перевыпуск и т.д. [B]Возврат денег.[/B] И вот, сегодня пришел по почте ответ, потому как "вольная трактовка", которую пыталась донести собеседница из отделения банка, на слух не воспринималась, было очевидно, что говорит заученную глупость, что самое интересное, "вольная трактовка" в ее исполнении, как оказалось, имела совсем другой оттенок: - суть того, что говорила сотрудница банка: «Вам отказали, поскольку вы позвонили поздно»; - суть того, что прислали - операция была произведена с использованием ПИНа, владелец - дурак, Вы потеряли/отдали/подарили ПИН-код, а поскольку были обязаны его хранить - деньги не вернем, + звонить надо загодя, и поблагодарили, последнее очень мило. В банке перед написанием заявления на расследование, утверждалось, что снять без ПИН-кода можно, все зависит от "настройки терминала". Да, лично, более 10 раз, расплачивалась картой, не вводя ПИН-код. И почти уверена, что и по сей день, я могу оплатить покупку в ряде супермаркетов, не вводя ПИН-код. Что такое "настройки терминала" - наверно известно в банке. Повонив в call-центр, мне сказали, да если вы не хотите, чтобы без ПИН-кода снимали, делайте MasterCard. А Visa мы не делаем временно – небезопасно. Как прокомментировать последнее - не знаю. Вопросы видимо к представителю банка, Никите. Риторические... 1. Каким образом можно настроить терминал, чтобы не вводить ПИН-код при покупке? 2. Как банк допустил такое и не обязал своих "партнеров" настроить правильно терминал? В ряде других магазинов ПИН требуется, там правильно настроен терминал или они не "друзья"? 3. Почему в договоре не написано [B]БОЛЬШИМИ КРАСНЫМИ БУКВАМИ[/B] - ваша Visa - [B]НЕБЕЗОПАСНОЕ[/B] хранилище ваших денег. 4. Почему я должна платить за некомпетентность, именно, банка - а в данном вопросе вижу именно ее - вероятно "друзья" которым для снятия не нужен ПИН, делятся с банком?(последнее безусловно домысел, но вполне может быть и сговором) По существу... 5. Такой же как и 2-й. 6. Каким образом производится расследование? Камеры, проверки настройки терминалов, кто сидел на кассе, просил ли документ? Данная проверка сильно дорогая для банка? 7. Довод "о времени звонка и времени снятия", если возможно, в % - как много людей успевает позвонить загодя? Мне действительно это интересно, и данный довод выглядит отговоркой, разве что, если у тебя не вырвали из рук бумажник. 8. Каким образом мне вернуть деньги? Какие мои следующие шаги? Уверена, что ПИН-код не был украден. 9. Действительно ли, что с MasterCard нельзя снять деньги без подтверждения, будь то пинкод или "палец"-прикосновение (девушка Юлия из call-центра так описала эту процедуру)? [B]Перевыпуск карты.[/B] В связи с вышеописанным происшествием было написано заявление на перевыпуск. За перевыпуск взяли деньги - мелочь, но взяли. Ждем. Перевыпустили, но прислали в другое отделение. Вопрос в отделении, где писалось заявление - "а почему туда?", ответ - "наш оператор ошибся адресом". Вопрос - "ну так привезите ее сюда", ответ - "неее, только перевыпуск". Ладно, перевыпускаем еще раз, уже на это отделение. Благо деньги не взяли. Ждем. Идем опять в отделение. Вуаля, карта в этом филиале, но на карте в качестве кардхолдера - только фамилия! Вопрос - "и как решать этот вопрос?", ответ - "перевыпуск за ваш счет". Поскольку, не забываем, что все это время деньги снимать со счета через кассу, и только с комиссией - вынуждены были забрать то, что перевыпустили, но боюсь, что за "кордоном" не примут подобную "штуку". Перевыпуск за свой счет видимо еще впереди... Вопросы: 1. Никита, за такие ошибки наказывают и как? Почему бы ошибившимся не оплатить мои расходы? 2. Я хочу, из принципа, чтобы мне вернули деньги за лишний будущий перевыпуск карты, куда и что мне написать, загодя? И последний наверное, САМЫЙ ШИКАРНЫЙ - написав все эти заявления, Вы меня кредитовать будете? :) Или пометите «неадекватный клиент»? Подводя итог: грустно, я вынуждена тратить свое время, которое так же стоит денег, на нелепые бодания... Справедливости ради скажу, я постоянный пользователь услуг еще 3-х банков. И должна заметить, что Ваш банк в числе первых по удобству работы с ним, пока не возникают первые сложности... тем не менее, это повод отказаться от ваших услуг...