Карточки с овердрафтом для держателей акций ВТБ

Приблизительно в середине июля мне пришло письмо из ВТБ-24 содержащее, помимо прочих нужных бумаг, ещё и рекламный купон, предлагающий открыть дебетовую карту с овердрафтом Visa classic или Visa gold на льготных условиях, с предоставлением лишь 4-х документов: паспорт, сей купон, справку 2НДФЛ или выписку с банковского счёта и ещё какой-либо документ из перечня: загранпаспорт, свидетельство о присвоении ИНН, карточка пенсионного страхования etc. Позвонил в службу поддержки: девушка объяснила, что льготные условия заключаются в пониженной плате за выпуск и обслуживание карты (что-то порядка 9 долларов, вместо 20 за классическую карту), и что это приглашение рассылается всем участникам IPO ВТБ. Им, мол, банк доверяет и готов выдать карточки. Пришёл я в недавно открывшееся отделение ВТБ-24 (ранее оно было отделение ВТБ) по адресу: Санкт-Петербург, пр. Науки, 19/2. Дело было в пятницу, в 19:15 (отделение работает до 20:00). Три сотрудника: один собирался домой, ещё одна сотрудница оформляла платёж клиента, и ещё одна сверяла какие-то бумаги с тем, что показывал на мониторе компьютер (на клиентов - ноль внимания). Ещё один клиент ждал в очереди... Прошло 15 минут, и чудесным образом выяснилось: я ждал зря, ибо принять от меня документы на карточку с овердрафтом может и свободная от клиента сотрудница. Пока я заполнял многостраничное заявление, другая сотрудница всё занималась оформлением перевода, предупредив клиента, который пришёл до меня (как выяснилось, в 19:00), что не успеет его обслужить. Оказывается, чтобы оформить платёжное поручение, сотруднику ВТБ-24 нужен почти час. После заполнения заявления я почитал условия выпуска и обслуживания банковских карт ВТБ-24. Не найдя в сих условиях пункта об ответственности держателя карты по операциям без авторизации в случае утери карты, я задал о сём вопрос сотруднице банка. Ответ меня потряс: сотрудница даже не знала, что по карточкам Visa classic & gold [B]ВОЗМОЖНЫ[/B] операции без авторизации. На следующей неделе во вторник звонок из банка: "Вы предоставили выписку со своего счёта только за четыре месяца, а нужно за шесть." - "Почему же мне об этом не сказали в пятницу в банке?" - "Не знаю". Через две недели ещё один звонок: "Вам отказано в выдаче дебетовой карты с овердрафтом". Итог: Плюс - за оперативность рассмотрения заявки. Минус - за напрасное ожидание в течение 15 минут: я считаю, что сотрудник банка, пусть даже и занятый важной работой, должен был поинтересоваться желанием пришедшего клиента. Минус - за длительное оформление платежа другого клиента, и то, что следующего клиента хотели выпроводить, не обслужив после его почти часового ожидания. Минус - за невладение сотрудником банка элементарными знаниями по использованию банковских карт.