Учите Ваших служащих...

Моему сыну, как и всему его классу, выдали "Карту учащегося" (VISA Electron). В феврале месяце случилось так, что ребенку посчастливилось поехать в Болгарию в лагерь. Помятуя о воровстве наличных, подумал: есть же карточка уважаемого банка! Почему бы не воспользоваться!? Позвонил в колл-центр, спросил, что необходимо сделать, чтобы активировать банковское приложение на "Карте учащегося", при условии того, что ребенку 12 лет. Получил ответ, что надо подъехать в любое отделение банка и написать какое-то заявление... Подъехали в Зеленоградское отделение… Отсидели в очереди... Подошли к сотруднице и услышали, что приложение активно, писать ничего не надо! На вопрос будет ли карточка работать за рубежом в банкоматах и торговых точках, получил утвердительный ответ! Вносите деньги на карту и пользуйтесь где хотите! Снимайте деньги в любой точке мира! Действительно, ПИН есть! Подошли к cash-in, внесли деньги, запросили баланс, все отлично! Радостные покинули заведение. В поездку ребенку дали чуть наличных и карту. И вот настал тот день, когда ребенку потребовались наличные! А не тут-то было! Банкомат выдает непонятное сообщение, и ребенок ничего не понимает! Звонит мне со слезами, что денег нет, а банкомат ничего не дает и пишет "что-то"... Естественно звоню в колл-центр, называю номер карты, ФИО держателя... Честно сообщаю, что карта ребенка, ребенку 12 лет и я его отец. Я могу ответить на все идентификационные вопросы, так как сам заполнял анкету. Я сразу сказал, что меня не интересует финансовая информация и что мне требуется только одно: ребенок в Болгарии, пытается снять деньги в АТМ и ничего не получается; скажите, пожалуйста, доходят ли авторизационные запросы до банка и, если "ДА", какой код ответа дает банк? Все, больше ничего не надо. Девушка сказала, что поняла и отключилась на продолжительное время... После подключения сообщила мне, что данную информацию может дать только владельцу карты! На что я ей еще раз напомнил, что ребенку 12 лет и он в Болгарии! Он все равно ничего не поймет из их объяснений! Понимания не добился... Постоянно твердили, что информацию могут дать только ребенку... Попросил перевести на старшего смены. Еще раз объяснил ситуацию! Еще раз подчеркнул, что мне нужно только "доходит запрос или нет и код ответа"! Все! В ответ опять отказ и предложение подойти в любое отделение банка с НОТАРИАЛЬНО заверенной доверенностью от держателя! После того, как я напомнил, что ребенку 12 лет, я его отец и ребенок не в России, предложили оставить заявку (претензию) по данному вопросу. Суть претензии записали, контактный телефон взяли... На мой вопрос о сроках рассмотрения получил ответ, что моя претензия будет рассматриваться в течение 30 (ТРИДЦАТИ!) дней! А что делать в этой ситуации ребенку? Голодать? Смотреть, как другие покупают родным подарки и сувениры и тихо проклинать банк? Пришлось искать другие варианты решения проблемы... Так, что будьте аккуратнее в использовании карт детьми этого банка за рубежом. И интересно, через какой срок мне дадут ответ и как объяснят? Так что, не верьте словам сотрудников, утверждающих, что все будет работать!