Хочу, чтобы в России наконец-то появились цивилизованные банки!

Уважаемый Клиент! Существующая в Банке схема распределения звонков рассчитана на обработку максимального количества контактов за единицу времени. Учитывая разноплановый характер обращений, поступающих в контакт-центр ВТБ24, добиться этого возможно либо с помощью выделенной «первой линии» операторов, осуществляющих дальнейшее переключение на профильных специалистов, либо с помощью автоматического маршрутизатора звонков. Как показывает практика, первый вариант приводит к более длительному времени ожидания на линии. В случае, когда вопрос клиента не подпадает под какой-либо определенный пункт автоматического меню, система предлагает оставаться на линии до соединения с оператором. Сожалеем, что по результатам обращения в Банк Вы не получили оперативного ответа. Рекомендуем в дальнейшем для получения информации по филиальной сети, а также для получения консультаций по продуктам и услугам Банка использовать следующую схему: набрав номер 8-800-100-24-24, не дожидаясь пока автоответчик предложит все возможные варианты, набрать на телефоне «1», а затем – «0». Также сообщаем, что ВТБ24 активно развивает сеть устройств самообслуживания, обеспечивая самые необходимые функции (снятие и внесение наличных) своим клиентам. Качество работы оборудования постоянно улучшается – так, например, в 2011 году согласно аналитическим данным доступность банкоматов в г. Старый Оскол составила 91%, а средний простой одного устройства составлял не более 2-х календарных дней. В то же время банк стремится и в дальнейшем сокращать время простоя своих устройств, повышая надежность сервиса для наших клиентов. Ваши замечания переданы в соответствующее подразделение и будут учтены в дальнейшей работе. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).