Мошенничество или непрофессионализм?

22.02.2012 17:58

2126

Оценка

Отзыв проверен

Являлась клиентом банка около трех лет. И практически всегда были какие-то проблемы. В 2008 году покупала ноутбук в кредит, который погасила досрочно месяца через 3-4. В 2011 году обращалась в другой банк, проверили кредитную историю и оказалось, что в БКИ до сих пор не внесена информация о досрочно погашенном кредите. Может, так и сейчас висит активный... Но недавно, случилось еще более захватывающее событие. В конце декабря обратилась в доп.офис "Кропоткинский" для того, чтобы погасить досрочно потребительский кредит и вернуть кредитную карту. Операционист оформил со мной два заявления: на изменение адреса регистрации и на закрытие счета карты, при мне ножницами разрезал карту. Долго не мог посчитать остаточную сумму кредита для полного досрочного погашения (так долго, что пришлось звать управляющего офисом на помощь, у которой все получилось). А сегодня выяснилось (пришло на мобильный сообщение от банка), что счет карты не закрыт и мне нужно заплатить 600 рублей за годовое обслуживание карты, которая еще в декабре уничтожена операционистом. Но самое интересное то, что офис не может найти оба моих заявления. Причем, когда я просила дать мне копии заявлений на руки, чудо-специалист объяснил, что Банк дает только справки. когда счет закрыт. После праздников пойду в доп.офис разбираться. Надо еще поинтересоваться кредитной историей. А то будут уже давно погашенные кредиты висеть десятилетиями. Плохой банк! Не пользуйтесь его услугами!

Ренессанс Банк

2012-02-27T12:17:00+04:00

Уважаемая Наталья Геннадьевна! В первую очередь хочу извиниться за длительные сроки предоставления ответа. После проведения внутреннего расследования мы готовы прокомментировать Ваш отзыв. Действительно в нашем Банке Вы оформляли несколько кредитных продуктов, а именно: Кредит на приобретение товара договор № 030******14 от 11.02.2008 г., Потребительские кредиты: договор № 110******14 от 04.09.2008, 110******14 от 25.05.2010, 110******14 от 21.01.2011 г. Кредитные карты: 490******14 от 08.02.2010, 470***14 от 21.01.2011 г. При этом все кредитные договора были закрыты, а по карте договор № 470******14 от 21.01.2011 после погашения Вами задолженности была начислена годовая комиссия. На данный момент комиссия за годовое обслуживание счета списана. Запрос на закрытие карточного счета обработан, дата закрытия контакта 02.03.2012 г. Также информирую Вас о том, что актуальная информация о состоянии Вашей кредитной истории была передана в НБКИ. Все обязательства по кредитным договорам выполнены надлежащим образом. Благодарим за активное пользование услугами нашего Банка, а также за надлежащее выполнение обязательств по всем оформленным договорам. Приносим искренние извинения за предоставленные неудобства. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

3,03

средняя оценка

39.34%

решено проблем

694

отзывов

688

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отключили надоевшие уведомления за один звонок user-632825983671 Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа...

Ренессанс Банк

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов mironovaaglae 15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250...

Ренессанс Банк

Кредит закрыли день в день user-649225963107 Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля...

Ренессанс Банк

Очень помогли user-988221721495 Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли...

Ренессанс Банк

Закрыли мне кредитку без пререканий user-372621773698 Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения...

Ренессанс Банк

Хоть кто-то решил мой вопрос user-374923276554 По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя...

Ренессанс Банк

Доставка карты и помощь с активацией user-897525210389 Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил...

Ренессанс Банк

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026