Объективно и беспристрастно

Попробую дать свою оценку, учитывая почти 10-летний опыт работы с этим банком. Клиентом стал в 2002 году, как участник зарплатного проекта структуры Правительства Москвы. И так, по порядку, даю оценки по ДО и услугам/сервисам, с которыми пришлось взаимодействовать: - ДО "Пушечное". (Зарплатная карта). Проблем не возникало. 5 баллов. - ДО "Рождественка", до переезда. (РКО, кредит). Ошибки регулирования очередей, несмотря на систему электронной очереди, недостаточное количество работающих операционистов и кассиров во время "пиковых" нагрузок. Непосредственно по обслуживанию претензий нет. 4 балла. - ДО "Рождественка", после переезда. (РКО). Был всего пару раз, поэтому не оцениваю. Проблем не было. - ДО "Проспект Мира" - наиболее часто мной посещаемый офис. (РКО, вклады, пластиковые карты). О работе сотрудников этого ДО, мной была направлена Благодарность руководству Банка. Очень дружелюбное отношение к клиентам. Все операции проводились быстро, грамотно, ошибок не возникало, проблем не отмечено. 5 баллов. - МО "Трубное". (Работа с банкоматом, оснащенным сервисом "Личный кабинет", консультация). Был всего один раз, но за грамотную консультацию ставлю 5 баллов. - Call-центр. На небольшую часть вопросов, заданных мной, была дана неполная информация, либо информация двоякого толкования. На остальные вопросы - четкие, грамотные ответы. 4 балла. - "Обратная связь" через web-сайт Банка. В принципе, ответами доволен. 5 баллов. - WEB-банкинг. Сервисом доволен, но есть небольшие замечания. Например, присоединяясь к просьбам многих пользователей, прошу в настройках ввести опцию "скрывать в списке закрытые карты и счета", и, разумеется, соответствующий чекбокс. Также было бы неплохо увеличить скорость регенерации отображения произведенных операций. 4 балла, авансом "с плюсом". - Комплексная оценка безопасности: WEB-банкинг. В текущей реализации, - смело ставлю 5 баллов. "Личный кабинет". При установке уровня безопасности "использовать только карту", я бы еще заблокировал бы функцию изменения номера телефона SMS-банкинга. Тогда бы было бы "отлично", а пока 4 балла. Пластиковые карты. Почти все выдаваемые карты - чипованные. Это очень хорошо! На многие банкоматы установлены антискимминговые защитные накладки кардридеров и резиновые шторки клавиатур. Так держать! Введена защита 3D secure операций Card not present. Тоже вам в плюс. Молодцы! Заслужили 5 баллов. Call-центр, вопросы, связанные с пластиковыми картами. Опыт: назван правильно номер карты, полные паспортные данные, кодовое слово с ошибкой в одной букве. Результат - отказ. Уговоры не помогли. Заслуженно 5 баллов _____________ Итого: 4,63 Округляем до 5