Берите пример

При открытии счета в банке (выбрала его случайно, открылся новый офис по пути с работы, сбер, конечно, ближе, но очереди…) мне в качестве бонуса выдали карту, на которую должны были переводить проценты, я ей пользовалась при покупках в инете до того момента, пока у меня несанкционированно сняли 10 000. Я поступила по инструкции: карту заблокировала, была уверена, что раз я не совершала того, что запрещено, то деньги мне должны вернуть. Наивная, ни я, ни мои знакомые не сталкивались с мошенничеством в инете, казалось – выполняешь положения, и ничего с тобой не случится. Стала искать получателя моих денег в сети и оказалось, что нас таких много. Именно в это время у многих произошло списание средств в адрес Private account Master-B, даже есть ветка на форуме. И открылась мне ужасная правда о банках. Оказывается, презумпцией невиновности в банках и не пахнет. Узнала столько всего нового (спасибо сайту, надо вас рекламировать), интересного, полезного, а главное, поняла, что не видать мне своих денег. Из разных банков клиенты получали в ответ на заявление о несанкционированных снятиях отписки в виде «сам дурак». Народ рассчитывал на суды, но надо дождаться официального ответа… Каково было мое потрясение, когда мне позвонили из головного офиса из претензионного отдела и с уважением и сочувствием сообщили, что принимают все усилия по возврату денежных средств, но по правилам МПС ничего не получается, но будет решаться вопрос о возмещении средств из собственных доходов. Была приятно удивлена и официальным ответом, где ни о каком «сам дурак» и речи не было. Хочу выразить благодарность сотруднику претензионного отдела Алексею Пирожкову за доброжелательность, внимание, конкретные ответы на мои вопросы (видите, как немного клиенту надо). Полагаю, будет справедливо поблагодарить менеджмент банка за восстановление моих денежных средств. Банки должны отвечать своими деньгами перед клиентами, улучшать защиту, предоставлять полную информацию об услуге и возможных проблемах, вести свое расследование исходя из презумпции невиновности клиента. И тогда народ всенепременно будет пользоваться безналичными платежами спокойно и повсеместно и доверие к банковским картам у многих восстановится. А у меня вернулось доверие и к картам и ГПБ. Вероятно моя оценка будет не засчитана, но я хотела бы ею акцентировать внимание на поведение банка в конфликтной ситуации, когда банк отнесся к клиенту с уважением и доверием, вернул средства, но строго предупредил, «что оставляет за собой право потребовать возврата… в случае выявления свидетельств причастности…». Вот бы и всем банкам так. [b]Админ:[/b] Уточните, пожалуйста, в каком отделении обслуживаетесь? Когда было несанкционированное снятие, когда получили ответ по претензии? [b]irulyag :[/b]Обслуживаюсь дополнительный офис "Купчинский" г. СПб, снятие 11.12.2011 21 ч. 48 м., 14 февраля первоначальный ответ по телефону и эл. почте, 22 февраля в офисе выдали ответ о компенсации. С уважением И.Н.