Помогите провести погашение кредита

Я являюсь заемщиком банка "Кит Финанс" (ипотека), представительства которого в г. Иваново, к сожалению, больше нет, в связи с чем приходится все операции по кредиту проводить через ОО "Ивановский" ВТБ24. Я многократно пользовалась кредитами разных Банков, но такого наплевательского отношения к Клиенту не встречала. В настоящее время мы с мужем стараемся как можно быстрее погасить имеющуюся ипотеку и обменять квартиру на жилье с большей площадью, но досрочно погасить кредит через Банк ВТБ24 - это БОЛЬШАЯ ПРОБЛЕМА! Сотрудники отправляют сканкопию моего заявления на досрочное погашение в Кит Финанс и благополучно о нем забывают (причем делают при этом такое выражение лица, как будто я еще им и заплатить должна). В результате, через несколько дней я приезжаю в Банк для того, чтобы узнать размер ссудной задолженности, ежемесячного платежа, остаток денежных средств на счете, меня просят написать заявление на предоставление этой информации, говорят, что позвонят и все скажут и... тишина! Я снова еду в Банк, мне говорят, что запрос сделали, но на него не ответили, напишите заявление повторно. Пишу и... тишина! Еду снова, выясняется, что деньги на досрочное погашение не списаны, так и лежат на счете. Я в шоке, сотрудники: "Будем разбираться" и... тишина! Проходит 4 дня, еду снова - "А нам не понятно, почему не списали, хотя должны были, будем разбираться" и... тишина! Еду опять, начинаю скандалить, грозить судом, работники начинают шевелиться (после того, как я написала 3 однотипных заявления и приехала в Банк 4 раза, частичное досрочное погашение все же произвели). Нужно сказать, что каждая моя поездка в этот Банк означает, что мой муж отпрашивается с работы или я нанимаю няню для своего грудного ребенка. Оно мне надо? И решили мы перекредитоваться и погасить этот ненавистный кредит, так опять проблема: запросила остатки на ссудном и текущем счетах и размер процентов, 16.02.2012 написала заявление, что прошу данные предоставить, сегодня уже 22.02.2012, остался 1 рабочий день до погашения, а я в полном неведении, сколько денег мне нужно внести. Приехала писать заявление на досрочное погашение, написала (причем без цифр, я их не знаю, работница Банка - ведущий инспектор Д-лова О.В. - сказала, что сама их впишет в заявление), звонит, говорит, что надо было еще одно заявление писать, я его пишу, прошу мужа завести в Банк, муж отпрашивается с работы, везет заявление в Банк, в дверях встречает А-мов А.В. (по-моему, это начальник розницы, бейджик он не носит), который говорит: "Нам такое заявление не нужно, нужно вот такое" (и распечатывает бланк того заявления, которое я уже писала два дня назад). В этот же день в 11.00ч. я звоню А-мову А.В. на мобильный (он мне как-то с него звонил), который говорит: "Я сейчас программу открою, через 5 мин. перезвоню, все цифры скажу", вот уж и рабочий день закончился, а ни ответа, ни привета. Даже уже не верю, что когда-то это закончится. На этой неделе остался один рабочий день, в понедельник мне нужно внести неизвестную сумму для погашения, чтобы во вторник наконец погасить этот кредит. А уж о том, как "выцарапать" у ВТБ24 закладную и снять обременение с квартиры, я вообще даже думать боюсь. Много раз объясняла работникам Банка ситуацию, что вырваться из дома мне очень сложно, что дозвониться до них на стационарный телефон вообще невозможно (сколько не пыталась, либо вообще никто не берет трубку, либо переключают на Д-лову О.В. и звонок срывается), но вижу полное равнодушие. И знаю, что я не одна такая, с нами на диванчике в Банке сидела женщина, которая еще в ноябре(!) 2011г. сделала запрос по своей ипотеке в Кит Финансе, уже февраль 2012г., а в ответ... тишина и она продолжает платить Банку проценты, хотя у нее есть деньги для погашения всей задолженности. Подскажите, как нам действовать в данной ситуации? Есть ли какие-то рычаги воздействия на таких сотрудников или мы так и будем с периодичностью два-три раза в неделю обивать банковские пороги и платить Банку проценты? P.S. В ближайшем будущем мы планируем покупку квартиры с большей площадью, снова обратимся за ипотекой. Зная, что ВТБ24 предлагает неплохие процентные ставки по ипотеке, думали подать в этот Банк заявку на кредит, но теперь что-то не хочется. Очень жаль, что ВТБ 24 теряет потенциальных клиентов из-за своих нерадивых работников!