Снятие денег с депозита

Голосовать теперь не буду, поскольку делал уже это дважды. Просто расскажу (но если возможно - поставьте минус). Итак, Воронежский филиал ВТБ24 ул. Кольцовская, д. 31. Пришёл я с целью денег снять со вклада "Комфортный-Телебанк" через кассу (сумма больше дневного лимита снятия с карты в банкоматах). Подхожу к операционисткам, которых много и очереди особенно нет, сообщаю им, зачем пришёл. Мне говорят - это к консультанту! Он один у нас телебанком заведует. Подхожу к полукруглой стоечке, над которой написано "Консультанты". Там два кресла. Одно пустое, за другим сидит девушка. Говорю этой девушке, что мне надо, она показывает на пустое кресло и говорит - "Это к нему!". А, где он, спрашиваю я? На обеде, через минут 15-20 будет (время 15:20). Жду. Действительно, через 20 минут появляется отсутствующий специалист по телебанку. Вернее, не появляется в этом кресле, а начинает бегать туда-сюда по банку. Эта девушка (второй консультант) ловит его и направляет ко мне. Он подбегает, спрашивает меня, что мне надо - рассказываю - и говорит: "У меня сейчас более важный клиент, поэтому сейчас ничего сделать не могу" и убегает... То есть пришёл денег со вклада снять, который приравнивается к обычным, хоть и в телебанке - не дают. Я постоял, поразмыслил немного, решил в этом банке денег больше не хранить. Пошёл к девушке консультантке домогаться с вопросом, как же быть теперь-то? Она пожимает плечами - говорит - не знаю. Ну ладно, думаю, попробую через WAP с телефона перевести на карту и хоть дневной лимит забрать через банкомат. В итоге не нашёл на WAP сайте функции снятия со вклада. Нету в списках. Возможно, по коду операции можно, но кода-то не помню. Пошёл у девушки консультантки спросил - не знает и посмотреть где тоже не знает. В общем, в итоге забросил эту идею с WAP и, вспомнив, что я нахожусь не где-либо, а в филиале банка - решил дальше требовать своего. В итоге, ещё минут через 20 с более важным клиентом закончили. Вернулся специалист по телебанку на место. Я к нему снова со своим вопросом - он мне претензию, мол, чего я не хочу сам сделать и в банкомате снять? Объясняю ему, что количество денег которое надо снять - больше дневного лимита снятия с карты в банкомате, да и не хочу я с ихним банкоматом связываться. Были уже именно с ним проблемы и 60 дней пусть он сам потом ждёт. В результате повели меня в какой-то кабинет, который тоже был занят и пришлось подождать немного, усадили за комп, сказали, давай - переводи на текущий счёт сам, а мы сделаем расход, чтобы без процентов со счёта в кассе дали. Сделал. Выписали. Пошёл в кассу, забрал. Времени всего ушло час с лишним. Теперь вопрос: всё вышеописанное - это нормальное банковское обслуживание? Неплохо бы услышать офиц. мнение банка. Хотя его начальство сюда и не смотрит, скорее всего.