Не компетентные сотрудники!

История длинная. Все началось 29 января 2012г. Оплачивала ежемесячный платеж по кредитной карте через банкомат МКБ, банкомат принял деньги, но карту, почему-то не выдал. Звоню в службу обслуживания кредитных карт, сотрудник разъяснил, что такое случается, заблокировал карту, принял заявку на инкассацию и заверил, что мою кредитку инкассируют в конце недели. Через час перезвонила, на всякий случай, проверила: карта заблокирована, подтвердили, что в конце недели смогу получить. Конец месяца, мне платить за квартиру, а я как раз хотела снять деньги с карты, ждать до конца недели не вариант. Звоню опять в службу поддержки, спрашиваю, возможно, ли снятие наличных через кассу банка по заявлению, заверили, что возможно. Объяснили: "подъезжайте в ближайшее отделение, напишите заявление на разблокировку, потом на снятие наличных, и снова заблокируете карту". Прихожу в отделение на Петровско-Разумовской, девушка вежливо интересуется, чем мне помочь, объясняю цель визита, подчеркиваю, что снять деньги хочу со счета именно кредитной карты, девушка просит подождать пока придет другая сотрудница, т.к. она занята. Жду около 25 мин, (сотрудница обедала), вновь объясняю цель визита, заполняю заявление, отдаю, встречаю недоуменный взгляд: "А вы знаете, со счета кредитной карты не предусмотрено снятие наличных!" Спрашиваю, почему она единственный сотрудник в банке, который об этом знает? Почему дезинформировали в центре обслуживания? Почему не объяснили здесь, а заставили ждать? Слышу стандартный ответ: "за действие других сотрудников ответственности не несу". Ну ее тоже понять можно, что она еще скажет. Дождалась конца недели, звоню в службу обслуживания, узнать, прошла ли инкассация по моей карте, отвечают, что не было, и вообще инкассация занимает до трех недель - еще один сотрудник, который знает то, что не знают все остальные. Спрашиваю, почему два сотрудника подряд, заверили, что моя карточка будет инкассирована до конца недели? Ответ все тот же: "за действия других сотрудников не отвечаю". Блин думаю, что делать? Муж посоветовал: напиши заявление на перевыпуск карты - он до 5 дней, а инкассацию еще 2 недели ждать. Обратилась в отделение на Тимирязевской, вечером 06.02. В отделении было две девушки, подошла к той, что помладше, объяснила цель визита, она говорит: "это не ко мне, подойдите к менеджеру". Менеджер о чем-то увлеченно болтала по телефону, жутко возмутилась на свою коллегу, что ее отвлекают, и сказала, что б та сама приняла заявление. Наконец мне дали бланк, я все заполнила, и спросила "перевыпуск оплачивать наличными или вы с карты снимите?", девушка проверила счет, и ответила, что на счету достаточно средств наличными оплачивать не нужно. Подтвердила, что перевыпуск занимает максимум 5 дней. С учетом дня принятия заявления, т.е. крайний срок для выдачи карты 10.02, но, возможно, будет готова и раньше. Дальше - хуже. Начиная с 9 числа я звонила в отделение на Тимирязевской по два раза на день. Сотрудники записывали мой моб., обещали перезвонить с результатом, и пропадали. Время шло, прошел уже и 5, и 6, и 7, и 8, и 9 день, со дня написания заявления и я уже была в состоянии психоза. Больше всего убивало то, что никто не хотел разбираться. На вопрос, почему карта до сих пор не перевыпущена, я слышала либо "не знаю", либо "она еще просто до отделения не доехала", "а кто у вас заявление принимал?" и конечно коронная фраза о том, что "ответственность за действие других сотрудников не несем". На этом диалог заканчивался, и сотрудник молчал в трубку, и мне приходилось, клещами и наводящими вопросами вытягивать из сотрудников инфо о том, а что же мне делать? В конце концов, одна из девушек, которая ответила на мой звонок, и 20 раз записала мой номер, все же перезвонила, и сообщила, что мое заявление даже не принято в работу, а лежит уже вторую неделю в отделении, т.к. не оплачен перевыпуск карты, и что она не знает, почему сотрудник, который принимал заявление, не взял с меня 450 руб., сообщив, что они снимутся у меня со счета. И теперь, если я хочу перевыпустить карту, мне надо опять подъехать в отделение, оплатить и ждать еще 5 дней. Представляете мое состояние? Я была в полнейшем шоке. Тем более, что к техническому обслуживанию по карте у меня никогда не было претензий, все шло как по маслу, смс всегда вовремя, и вообще все было просто супер, пока не столкнулась с персоналам. Я рекомендовала ЭТУ карту и ЭТОТ банк всем, несмотря на то, что сама являюсь банковским работником, соответственно другого банка! Закончилось все тем, что муж вспомнил про заявление на инкассацию, и 15.02. я позвонила узнать инкассирована ли карта. Очень долго ждала ответа, и очень вежливая девушка, извинившись, сообщила, что карта только что поступила, и я смогу забрать ее в любом отделении через 2 дня. И вот 17.02 мне позвонили из отделения на Петровско-Разумовской и сообщили, что я, наконец, могу получить карту. Карту я забрала, но мнение о банке за время этой трехнедельной эпопеи сильно изменилось! Сталкиваться с подобным больше не хочется, буду менять банк.