Перевыпуск дебетовой карты - негативный опыт

Добрый день. Хотела бы поделится крайне негативным опытом и возможно предостеречь кого-то. Больше двух лет являюсь клиентом Альфа-банка, имею счет и дебетовую карту, изначально работала в компании, которая перечисляла зар.плату на карту данного банка, и соответственно карту получала через бухгалтерию своей компании. Проходит два года, срок действия карты подходит к концу 29 февраля. Начиная примерно с 10 февраля начинаю звонить в банк и интересоваться где и как я могу получить перевыпущенную карту. Любезные сотрудники выслушивают мою историю и уверяют меня, что карта автоматически поступит туда, где я ее получала в первый раз. На это я возражаю, что, во-первых я сама ее не получала, а получала через бухгалтерию, а во-вторых, я уже сменила место работы. Выслушав это, мне советуют попробовать перезвонить через пару дней, когда карта уже будет выпущена, но еще не уйдет на доставку, попробовать "поймать" (!) ее и внести изменения в адрес доставки. Я звоню через пару дней, история повторяется. Так продолжалось примерно две недели, т.е. я получала ответ - звоните позже, до конца месяца карта точно будет готова. Так наступило 24 февраля. Ситуация приняла критический оборот, т.к. через два дня мне предстояло улетать в длительную командировку. Я снова позвонила в банк с серьезным настроем добиться хоть какого-то результата. Объяснила свою ситуацию с картой и добавила, что мне нужно улетать, мне СРОЧНО нужна карта, которой я планирую пользоваться за границей. На этот раз ответ был следующим - "так как Вы поменяли место работы, банк скорее всего (!!!) получил информацию об этом и Ваша карта наверное (!!!) перевыпущена не будет "... Я возразила, что я уже давно переведена на другой тариф, не корпоративный, за обслуживание карты плачу ежемесячно самостоятельно и с какой стати она не будет перевыпущена, даже если я сменила работу, учитывая, что смена работы произошла ровно год назад? В ответ на это мне посоветовали по телефону заказать выпуск новой карты, которая будет готова через 5 рабочих дней, что для меня уже не имеет значения, т.к. к отъезду все равно не успеют, и еще посоветовали обратиться в отделение для получения временной, не именной карты, с которой за границей я смогу только снимать наличные но не проводить платежи... Учитывая курсы конвертации в Европе, наличные снимать крайне невыгодно, а по безналичному расчету карту не примут, т.к. на ней нет моего имени. Если бы хоть один сотрудник из консультировавших меня по телефону в течение 2-х недель сказал бы мне то, что я услышала 24 февраля, я бы гораздо раньше смогла оформить новую карту и мне не пришлось бы тратить свое время, нервы, а главное - я не оказалась бы без своей карты и без возможности полноценно ей пользоваться в командировке. По вышеописанному случаю была составлена претензия в отделении у ст. м. Ул 1905 года, 24 февраля, за номером 1202240623.