Отказ пополнения карты по номеру карты

27.02.2012 17:42

2572

Оценка

Отзыв проверен

Хочется услышать комментарий сотрудника банка, отвечающего за работу с пластиковыми картами. Суть моей претензии такова: я хотела пополнить карту, имея в наличии только номер КАРТЫ. Оказывается, чтобы пополнить карту, нужно иметь 20-значный номер счета. Для незнающих людей поясню, что номер счета указывается в договоре, который выдается к карте. Чтобы узнать номер счета, владельцу карты нужно позвонить на телефон горячей линии, ответить на кучу вопросов для идентификации, и тогда ему скажут номер счета. А теперь представьте ситуацию: владелец карты в данный момент находится за границей без денег, имея только карту с номером этой самой карты. Телефона у него с собой нет, так как нет необходимости (есть ноутбук со скайпом). Позвонить узнать номер счета из-за границы нет возможности. А теперь вопрос - почему я не могу пополнить карту по номеру карты, который у каждого владельца карты всегда под рукой? Почему человека оставили без денег по этой причине? Если картой невозможно пользоваться из-за невозможности пополнения в этой ситуации, значит, мы будем отказываться от услуг вашего банка. Так как сотрудники отделения в Сургуте тоже "послали" меня в другой банк отправлять деньги переводом Мигом или Контакт. Или сказали менять банк на Сбербанк, например, в котором карту можно пополнить по номеру карты. Этим советом мы и воспользуемся - сменим банк...

Альфа-Банк

2012-03-02T17:42:00+04:00

Здравствуйте, позвольте обратить Ваше внимание на то, что при осуществлении внесения денежных средств на счет клиента Альфа-Банка третьим лицом, третьему лицу необходимо знать ФИО клиента и номер счета клиента, в соответствии с Гражданским Кодексом РФ (Статья 841. Внесение третьими лицами денежных средств на счет вкладчика) и Федеральным законом "О банках и банковской деятельности" (Статья 26. Банковская тайна). С Вами связался руководитель ККО "Сургут-Стрелецкий", предоставил комментарии и принес извинения за неполную консультацию, оказанную Вам сотрудниками отделения. Мы к ним присоединяемся и надеемся, что данный инцидент полностью исчерпан. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.64%

решено проблем

191 329

отзыва

185 414

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026