Обслуживание клиентов

Доброго времени суток, хотел поделиться общими впечатлениями об обслуживании в МКБ. Являюсь клиентом банка уже почти год, имелись некоторые претензии, но обычно без обид. И вот я решил впервые в своей истории взять ипотеку. Предварительно узнав, какие документы нужны на подачу заявки, я подготовленный подошел в отделение Тимирязевское 28-02-2012. Постояв 20 минут в очереди, я подсел к операционисту, рядом с которым было еще 2 других - обучающий и обучаемый. Вообще, я считаю неприемлемой работу при таких условиях, когда трое "ребят-операционистов" весело переговариваясь и с ухмылкой спрашивая о счетах, проглядывая копии документов и передавая справки о доходах друг другу совещаются... В результате 10 минутных переговоров сошлись на том, что лучше бы мне обратиться напрямую в отделение "Лефортово", поскольку все равно все документы посылаются туда... Между делом выяснилось, что оказывается, на моей заверенной копии трудовой книжки не на всех страницах стоит дата заверения, а только на последней странице. И вообще мне надо заполнять анкету, которую мне передали в двух экземплярах... так, на всякий случай... На вопрос о том, почему я не могу сейчас сдать документы, мне ответили, что дата заверения должна стоять на всех листах. Вопрос - мои документы после подачи не проверяются? Где написано о том, что дата заверения документа должна стоять на всех листах? Невольно возникает очень много вопросов по компетентности и эффективности работы персонала в отделении. Около месяца назад я в этом же отделении простоял 45 минут (будучи вторым в очереди) за заранее заказанными деньгами на снятие. После моего вопроса о том, что деньги я заказывал и просто не могу физически ждать, был ответ типа "вы же видите, я работаю"... в тот день мне пришлось повторно заказывать средства через день, поскольку заявки на заказ денег на след. день принимаются только до 14:00. Пропало желание связываться с ипотекой с МКБ банком, поскольку не могу позволить себе "гулять" туда сюда с документами. Жалко - неплохой банк, неплохие условия – но, к сожалению, откладывание принятие заявки на рассмотрение ипотечного кредитования не входит в мои планы...