Главное - всучить кредитку, можно даже обманув клиента

Хотел поделиться своей ситуацией, связанной с обслуживанием в банке Альфа-Банк: брал кредит, погасил его без просрочек, в общем, все в порядке. Предложили мне кредитную карту. Для уточнения по условиям звонил в их горячую линию 8-800… Объяснили, что в случае активации карты будет списано годовое обслуживание в размере 625 рублей. Также карту можно заказать, получить, но если не активировать, то сумма годового обслуживания списана не будет. Когда пришел с последним погашением кредита, решил получить эту кредитную карту (ну раз не активируешь, ничего же не придется платить, и валялась бы на всякий случай, плохого бы ничего не было. Правда, сказали, что надо ее активировать как минимум в январе 2012 года, иначе предложение теряет силу). Еще раз перед получением в офисе банка уточнил условия, и девушка, которая выдавала карту, радостно сообщила, что в моем случае первый год обслуживания будет бесплатным. Я усомнился, почему так, почему в горячей линии сказали одно, а здесь другое. В итоге, она объяснила, что сомневаться причин нет: первый год обслуживания – бесплатный. Вот здесь и меня обманули. Я попросил какой-либо документ с условиями выдачи и обслуживания карты, где я мог бы это точно увидеть, и нет никаких непредвиденных затрат, о которых мне не может быть известно. Переспросил раза 3. Мне объяснили, что так как я заказывал карту по горячей линии, они по каким-то причинам не могут мне распечатать подобный документ (в итоге документа с условиями обслуживания по карте нет ни у меня, ни в банке, удивлюсь, если он у них появится с моей подписью), и все объяснят на словах, и что причин сомневаться нет, у вас ставка 26,99%, льготный период 60 дней и первый бесплатный год обслуживания (выдача карты происходила в чебоксарском офисе банка, Ярославская 29, а не где-то в торговой точке). Раз так, то я ничем не рискую. Получаю карту. Перед новым годом решил сделать покупку, активировал. Но когда пришел расплачиваться, выяснилось, что лимит кредитования зачисляется максимум до 6 рабочих дней, как мне объяснили (горячая линия банка). Было неожиданно, но это выяснилось только на оплате в кассе, притом никто не удосужился объяснить это ни при выдаче, ни в горячей линии. Далее дня через 4 средства были зачислены, пришла смс-ка. После нового года оплатил картой покупку, потом закинул на счет для погашения сумму покупки. И тут неожиданность. Приходит смс с суммой задолженности, и как выясняется, с моего счета была списана сумма годового обслуживания. Выясняется, что первый год обслуживания бесплатный, если сделать 5 покупок на 20 или 30 тысяч за первый месяц (притом специалисты горячей линии и сотрудники в филиале банке называли разные цифры, путались). Да, я не делал столько покупок, я вообще в первый раз об этом слышу. При оставлении претензии через горячую линию (10 дней рассмотрения, при этом тебе никто не перезванивает и не сообщает результат рассмотрения), представители банка утверждают, что мне надо было усомниться в бесплатности обслуживания и переспрашивать до тех пор, пока все не выясню (это, интересно, как еще надо спрашивать, раз с трех раз не удалось узнать обо всех условиях?). Знаю, что банк должен также выдавать клиенту и иметь у себя экземпляр с подписанными клиентом условиями обслуживания, ставкой и т.п. В моем случае такого нет. Я спрашиваю, а как насчет этого момента? Мне отвечают, вы в принципе можете подойти в любой момент и подписать, хоть сейчас. Здорово! А почему этого не было сделано до выдачи? Меня не особо волнуют их внутренние проблемы, в связи с которой они этого не сделали сразу. Всему имеются доказательства с датами обращений и звонков тд. В целом, про качество обслуживания отдельный разговор - это то, что по 20-30 минут надо висеть на горячей линии, пока они переключат куда надо, потом еще ждешь и т.д. По претензии не перезванивают обычно, говорят, типа у вас тлф был отключен, или вы не оставляли номер телефона и т.п. (хотя тлф включен, уведомлений о пропущенных вызовах не было, и смс-ки от банка вполне нормально приходят, и они прекрасно знают мой номер). Как-то звонили из чебоксарского филиала, уточняли все, даты и т.д. Потом пропали. В какой надзорный орган я должен обратиться для составления искового заявления и рассмотрения дела в суде? Я не согласен с тем, чем мне не сообщили обо всех условиях выдачи кредитной карты, не уведомили письменно. Я подписывал только заявление на выдачу карты, где не было условий, ставок, лимита кред. карты, длительность льготного период и т.д. Так же жду советов от специалистов, занимающихся претензионной работой с "подобными" банками. [b]Администратор: [/b] Даты консультаций по поводу условий предоставления кредитной карты (и в отделении, и в колл-центре), когда Вам давали неверную или противоречивую информацию, укажите, пожалуйста. [b]jeans83: [/b] Карта была получена примерно 10 декабря 2011 года, тогда же происходила окончательная консультация, 17 декабря 2011 года была произведена активация. Консультации в колл-центре и заказ карты для выпуска была в периодах: 1-15 ноября 2011 г., 1-15 декабря 2011 г.