Еще раз об отвратительном отношении к работе в этом банке

Судя по всему никакие беседы руководства банка с его сотрудниками об их отношении к клиентам не возымеют никакого действия. Я решила в первый раз обратиться в этот банк и открыть вклад "Неприкосновенный запас". Основным критерием выбора этого банка для меня стала то, что мини-офис №013 на улице Инженерной д.3 находится недалеко от моего дома, а поскольку в данный момент я испытываю некоторые трудности с передвижением, близкое расположение офиса является для меня одним из основных аспектов. Я позвонила заранее в офис, и узнала, можно ли у них открыть и в дальнейшем пополнять вклад, или нужно ехать в какой-либо другой офис. Мне ответили, что все можно сделать у них. 29 февраля я и моя пожилая мать пришли оформить вклад. Судя по всему, офис открылся недавно и операционисты только учатся проводить финансовые операции. Я все могу понять, когда у работника нет опыта, он только учится открывать вклад, я понимаю, что людям нужно время, чтобы чему-то научиться и достаточно снисходительно отношусь к этому. Но дело в том, что, как я поняла, там просто нет никакого желания выполнять свою работу. Единственная цель - избавиться от клиента, отправив его куда-либо еще. Вклады мы открывали около четырех часов. За это время кроме нас в офисе не появилось ни одного клиента. Один договор оформлялся около трех раз - то не сработала дебетовая карточка, то ошибка в имени. В конце концов, с третьего раза, когда все было уже почти готово "неожиданно" для менеджеров оказалось, что банкомат не работает на прием денег, и для того, чтобы положить деньги на счет, нужно ехать в другой офис, класть там деньги, а потом возвращаться дооформлять вклад. Причем время было уже много и было не успеть. Тогда менеджер Влад, который оформлял вклад, предложил нам после более чем 3-часового оформления вклада поехать в офис на Алтуфьевское шоссе, и там по новой открывать вклад. На что я ответила, что по новой мы все оформлять не собираемся, а в офис на Алтуфьево нам ехать неудобно. Договорились, что мы поедем в офис на Декабристов,15, там положим деньги на карточки и позвоним менеджеру, чтобы он продолжил оформление договоров, и, поскольку времени до конца рабочего дня уже не было, придем на следующий день, закончим оформление договоров и получим логины и пароли для доступа в Интернет. Когда я приехала в офис на Декабристов,15, я не могла пополнить карточки в течение почти часа. Банкомат часть денег принял, а часть нет. На мой вопрос, что с банкоматом, мне ответили, что он не принимает купюры нового образца, и что мне нужно поехать в какой-либо другой офис, чтобы пополнить карточки. После чего я взмолилась, и сказала, что я никуда уже не поеду, и я сама не рада уже, что связалась с вашим банком. Слава богу, девушка менеджер из этого отделения поняла меня и помогла поменять купюры на старые. После того, как я пополнила карточки, только через час я смогла дозвониться до менеджера. Он сказал, что как все закончит, мне перезвонит. Но не перезвонил. На следующий день я позвонила ему сама узнать, что с нашими договорами. Оказалось, что до сих пор деньги еще не поступили с карточки на счет, хотя прошли уже почти сутки. Договор и чеки у нас датируются 29 февраля, а деньги на счет поступили, как потом оказалось, только 1 марта. Я никогда не сталкивалась с такой ситуацией. Я слышала, что с 1 марта ставки по вкладу поменялись, но менеджер заверил меня, что ставка останется той, которая записана в договоре. Через некоторое время мне перезвонили и сказали, что деньги поступили. Но дело в том, что после того, когда я столкнулась с такой дикой некомпетентностью работников банка, я не могу уже доверять просто их словам. Поскольку по окончании оформления вклада менеджер должен был дать нам логины и пароли для Интернета, я хотела сама посмотреть, пришли ли деньги и когда. Я позвонила в офис и сказала, что хочу придти за логинами и паролями. Менеджер мне ответил, что приходить не нужно, просто позвоните в банк, и вам все дадут по телефону. Когда я позвонила в банк, мне ответили, что логин по телефону мне дать не могут, поскольку дать мне его должен был менеджер, который оформлял договор. Когда я снова позвонила в офис, оказалось, что этого менеджера вообще нет на месте, завтра его не будет на месте тоже почти до вечера, потом выходные, и меня опять послали в офис на Алтуфьевское шоссе. В ответ на мое возмущение, почему менеджер так и не доделал свою работу, на работе его нет и постоянно куда-то "посылает" и почему никто вместо него не может сделать такую простую вещь, как передать логин и пароль, ведь обычно существует взаимозаменяемость - если одного работника отпускают, другой должен его заменить. Девушка-менеджер, которая также сидит в этом офисе, сказала, что она ничего не знает на его участке. И передала мне, что я могу позвонить ему по телефону сама, и он "объяснит" мне, что делать - судя по всему куда-нибудь дальше "пошлет". Поражает полное отсутствие ответственности за свою работу и полное отсутствие желания что-либо делать. На мое предупреждение, что я могу пожаловаться на такую организацию и качество работы, не лучше ли им самим просто нормально решить этот вопрос с клиентом, мне равнодушно ответили "Жалуйтесь". Не понимаю, зачем набирать таких "работников", которые не только не умеют, но и просто не хотят работать, для которых нужно просто отвязаться от назойливых клиентов, несущих в банк свои деньги? И как не стыдно просто издеваться над клиентами и гонять их по всей Москве из офиса в офис, тем более таких, как моя пожилая мать-пенсионерка. Такое отношение к клиентам просто недопустимо. Сейчас многие банки привлекают клиентов подарками. Банк публикует хорошую рекламу, а когда в него приходишь с деньгами, сталкиваешься с такой дикой некомпетентностью, носишься с этими деньгами из офиса в офис, куда тебя все посылают, не знаешь, как их положить. Просто издевательство. Боюсь, что такие работники могут распугать всех клиентов. Если менеджеры не знали, что их банкомат не работает на прием денег - это их оплошность, следовательно, они должны были решить эту ситуацию, а не взваливать все на плечи клиентов. Даже если так получилось, можно было бы как-то вежливо все решить самим, а не издеваться над клиентами и не гонять их туда-сюда. Это было наше первое обращение в этот банк, и мы сразу получили такое сильное разочарование. К сожалению, я казалась не в состоянии заставить работников банка работать, может руководство банка как-нибудь посодействует и поможет мне все-таки добиться такой простой вещи, как получить логины и пароли для пользования Интернет-банком в офисе на Инженерной д.3, поскольку я не собираюсь опять ехать за ними в офис на Алтуфьевское шоссе или улицу Декабристов, куда меня постоянно отправляют менеджеры с Инженерной, так как не хотят работать сами