Заслужили

В большей степени оценку "вытянул" сотрудник офиса на Зубовском (там всегда очень хорошее обслуживание и квалифицированные и клиентоориентированные сотрудники, о чем когда-то я уже оставлял отзыв, но без оценки), по-моему его зовут Александр, который оформлял заявление и другие документы на полное досрочное погашение потребительского кредита. Дело было в понедельник (27.02.12) около 7 часов вечера. Во время оформления документов и после внесения денег через кассу я вновь обратился к данному сотруднику, выразил свои опасения касательно списания необходимой суммы текущим днем, так как в случае, если сумма не будет списана, то полное погашение не пройдет, со всеми вытекающими последствиями. Он меня еще раз успокоил и заверил, что списание должно пройти и волноваться нечего. Данный же отзыв посвящен не просто корректному общению с клиентом, а тому, что вечером того же дня (около 21.00), он позвонил мне и сообщил, что списание прошло и кредит погашен. Как мне кажется, это не входит в его прямые обязанности, обзванивать клиентов и сообщать о списаниях, за что ему огромное спасибо! На мой взгляд, банку следует всегда поступать таким образом и закрепить данные действия (оповещение клиентов об операциях, прохождение которых вызывает сомнение) в регламенте работы с клиентами. Минус балл за следующее: Во-первых, прежде чем подъезжать в офис, хотел узнать часы его работы, НО на сайте банка данной информации не нашел, а дозвониться и соединиться с оператором с таким запутанным меню просто нереально! Несколько минут нажимал разные кнопки, потом забросил эту затею и поехал, в надежде, что офис по-прежнему работает до 20.00. Во-вторых, не думаю, что это очень сложно доработать программу, чтобы она могла сообщить, какую сумму необходимо ВНЕСТИ на счет, чтобы произвести полное погашение, с учетом средств, находящихся на счету, а то с этим возникают постоянные проблемы. Даже здесь в отзывах, некоторые клиенты жаловались, что им сообщили неверную сумму и списание не прошло, в других случаях сотрудники не берут на себя ответственность и просто сообщают сумму на счету и сумму для погашения (считайте мол сами)... И в-третьих, с учетом денег, внесенных на счет, на карте (на которую был выдан кредит и через которую проходило его погашение), после списания должно было остаться около 200 руб., но их там нет... :o Оставил сообщение на сайте банка в форме "Связаться с банком", но ответа до сих пор нет, это сильно огорчает... Ээх, если бы не звонок Александра, то максимум тройка, в лучшем случае. ;)