Закрытие счёта

Здравствуйте. У меня возникла проблема с закрытием счёта по кредитной карте (№ договора 3101*****97). Я прошу объяснить мне действия сотрудников колл-центра и поскорее решить вопрос с закрытием. На сайте банка я написала заявление о закрытии счёта. 17.02 в 14.26 по МСК со мной связался сотрудник колл-центра, уточнил, какого числа я собираюсь внести последний платёж, через какую систему (почта), рассчитал сумму, которая составила 181.99 р., и сказал ещё раз написать заявление. В оговоренный день (21.02.12) я внесла 200 рублей на счёт и повторно написала заявление. 22.02 в 13.09 со мной связался сотрудник банка и пояснил, что писать повторное заявление надо после того, как деньги поступят на счёт (примерно 28-29.02, т.к. 23.02 - выходной). Остаётся непонятным, почему первый оператор не уточнил этот момент. Я написала 29.02 третье заявление. 01.03 в 15.56 со мной связался очередной сотрудник колл-центра и сообщил, что для закрытия счёта надо ещё внести рубль с какими-то копейками и снова написать заявление (четвёртое). Я, конечно, опешила и чисто автоматически сказала, что эту сумму мне рассчитал сотрудник банка, но тут же сообразила, что услышу какое-нибудь заклинание про сбой в системе или что-нибудь в этом роде, поэтому прекратила разговор. Зная, что слова к делу не пришьёшь, я не стала тратить впустую время. Я внесла ПЯТНАДЦАТЬ рублей в тот же день, однако у меня нет уверенности, что через неделю я не услышу про ещё какие-нибудь 70 копеек, которых не хватает для полного погашения. Раньше я думала, что сюда пишут в основном люди, которые относятся к своим обязанностям перед банком легкомысленно или недобросовестно, но теперь поняла, что нет. За пять лет у меня не было НИ ОДНОЙ просрочки платежа, поэтому я не понимаю, с чего такое неуважение. И если я раньше допускала, что могу ещё обратиться в ваш банк, то теперь хочу только одного - получить справку об отсутствии задолженности и запомнить эту поучительную историю. Прошу объяснить мне происхождение дополнительной оплаты, сообщить, когда мой счёт будет ЗАКРЫТ и когда я получу справку об отсутствии задолженности. Телефонные разговоры, как оказалось, не гарантируют достоверности информации. Надеюсь на скорейшее разрешение данного вопроса.