"Альфа" банк издевается над своими клиентами

История, произошедшая с моим близким родственником, очень грустная. Купил человек компьютер в кредит. Ежемесячные выплаты 2.500 примерно. Он и раньше покупал в кредит технику (компьютер старшему сыну, телевизор), и все было в порядке. Внес он, значит, первый взнос в срок, даже на несколько дней раньше, а через какое-то время после даты первого взноса ему звонят из Альфы и говорят, что же вы, гражданин, не платите, ай-я-яй. Он: как же я не плачу, когда вот такого-то числа оплатил, чек такой-то, номер карточки такой-то (карточку ему завел в магазине человек, оформлявший кредит), а ему говорят, а это вовсе не ваш номер карточки, а гражданина такого-то, а ваш номер вот такой-то. Он: ну, как же так? Мне же эту карточку в магазине ваш представитель заводил. А они ему: ничего не знаем, это представитель магазина (?!), разбирайтесь с ним, а нам потрудитесь по такому-то номеру все оплатить. Наглость просто зашкаливает, по-моему. Дальше больше: он написал претензию и подал ее в отдел рассмотрения претензий, но у них срок рассмотрения - 45 дней, а пока его каждый день донимают звонками, по 5 раз на дню с требованием оплатить. Один из сотрудников с манерами бывшего рэкетира прогнусавил: "Заплати, а то хуже будет". Более того, ему прислали письмо, с уведомлением, что его поставили "на счетчик" с какими-то совершенно жуткими процентами. В общем, нервы у моего родственника не выдержали, и он оплатил по второму разу этот взнос уже на свой (?) номер карточки. При этом побороться он все же собирается, только в суд ему обращаться очень не хочется, но он собирается написать вторую претензию с требованием возмещения морального и материального ущерба. Вот только мне кажется, что лучше подавать ее не в отдел рассмотрения претензий, а сразу на имя какого-нибудь высокопоставленного управленца банка с копией (куда? в прокуратуру?) Я буду очень признательна, если кто-нибудь сможет посоветовать, как лучше поступить в такой ситуации. Обидно, если это все банку так и пройдет безнаказанно, а человек себе уже столько нервов попортил! [b]От админа: [/b]Как зовут вашего родственника, где и когда он оформлял кредит? [b]gella7: [/b]ФИО - Берри Андрей Игоревич, номер претензии 0707200042. Вчера он побывал в отделе претензий повторно и говорил с его начальником. Ему было сказано, что претензия его была рассмотрена и ему будет возмещен уже сделанный платеж за другое лицо, но все равно осталось непонятным, как такие вещи происходят, то есть почему сотрудник банка, заводивший ему карточку при оформлении кредита, завел ее на другое лицо. Кроме того, у него теперь нет своей карточки, и оплаты он вынужден делать на номер своего счета по кредитному договору, а за новой картой ему предлагают подъехать в главный офис, что тоже не очень корректно, ведь это не по его вине у него нет карты (точнее есть карта, на самом деле оформленная на другого человека), а по вине банка.