Неумение или нежелание?

Узнав об интернет сервисе "Сбербанк-Онлайн", я в первых числах октября 2011 г. обратился в свое отделение Сбербанка с просьбой подключить меня к этой услуге. Объяснили, что никакого договора заключать не нужно, достаточно подключить мобильный банк, а потом получить в банкомате идентификационный номер и пароль. Вначале "Сбербанк-Онлайн" был в режиме ограниченной функциональности, видел только свою банковскую карту, но мог оплатить хотя бы свой телефон. Захотелось иметь полноценный сервис и видеть ещё и свои сберкнижки. В свое отделение ходил с октября 2011г до февраля месяца. Обещали проверить данные, говорили, что проверили, советовали оправлять смс на тлф 900 с различным содержанием, но все без изменений. В начале февраля этого года поехал в центральный офис. Сотрудник, к которому меня направили, сам заниматься этой проблемой не стал, а отослал обратно, в мое отделение, предварительно туда позвонив. В моем отделении вначале взялись с энтузиазмом, улыбались, с порога встречали рассказом, что они уже сделали. Но через две недели моих непрерывных и безрезультатных хождений энтузиазм пропал, меня уже не встречали с рассказами, заявили, что они сделали уже все что могли, посоветовали обратиться к такому же бедолаге, который сам, без их помощи, как-то решил подобную проблему, и дали его телефон и больше никаких попыток мне помочь предпринимать не стали. Впрочем, результат все же есть. 1) Выяснил, что договор под названием УДБО заключать все же было нужно. И его без моего ведома, с неверными паспортными данными и без указания номера мобильного телефона уже заключили при оформлении зарплатной карты в сентябре прошлого года. Второй экземпляр мне не дали. Когда мне потребовалась контрольная информация, просто показали. А когда, спустя время я попросил дать мне мой экземпляр, отказали, заявив, что они мне уже давали ксерокопию договора, хотя такого не было и мне наверное нужен все-таки мой экземпляр, а не ксерокопия. 2) Паспортные данные исправили. Режим ограниченной функциональности исчез, появились сберкнижки. Но уведомления о входе в "Сбербанк-Онлайн" прекратились и кроме перевода денег с одного своего счета на свой другой никаких операций произвести не могу. Звонил на бесплатный телефон 8 800 555 5550, там сказали, что телефон не прописан, идите в свое отделение. Там я уже был... И куда дальше мне идти? К слову сказать, такая же ситуация и у моей жены, и у её и моих коллег.