Плохая (мягко говоря) работа службы технической поддержки (тел. 9880000)

05.03.2012 21:25

2698

Оценка

Отзыв проверен

23.01.2012 открыл вклад в филиале на Новокузнецкой. Получил "логин" и, по указанной схеме, - пароль. Один раз удалось попасть в личный кабинет. 16.02.2012 пополнил вклад, решил посмотреть в личном кабинете общее состояние, но войти не смог - был заблокирован логин. Позвонил в службу техподдержки по указанному выше телефону, где мне ответили, что с подобными вопросами мне нужно обратиться в то отделение, где я получал логин. Поехал туда. Оттуда меня послали, заявив, что подобными вопросами они не занимаются и мне следует ехать в головной офис на Щепкина или в Кострому. Я позвонил опять в техподдержку - помогли. Сегодня опять такая же история-логин заблокирован. Часа два пытался безрезультатно дозвониться до техподдержки. Объявляли, что нужно ждать 4 мин, потом 5 мин, потом 10 мин., потом шел сигнал занято. Кому нужен такой сервис? Неужели трудно позаимствовать простую и надежную систему входа в личный кабинет, как это сделано во многих банках Москвы, например в Сбербанке, Российском кредите и др. и как мне все-таки узнавать о движении на своем счете или нужно тащиться на Новокузнецкую из Гольяново?

Совкомбанк

2012-03-06T10:20:00+04:00

Уважаемый YAL! Мы приносим вам извинения за долгое ожидание ответа специалиста контакт-центра банка. Такое действительно случается в период пиковой нагрузки на контакт-центр. Мы решаем эту проблему: сейчас банк увеличивает штат контакт-центра, мы набираем и обучаем персонал, поэтому дозвониться скоро будет легче. Что касается логина для интернет-банка, проблема обычно решается так: при звонке в контакт-центр мы сначала присылаем пароль к старому логину (на сотовый телефон, указанный при регистрации клиента)и предлагаем клиенту попробовать зайти в интернет-банк вновь. Если и после смены пароля войти в интернет-банк не удается, мы действительно рекомендуем обратиться в офис. Если вы уточните время вашего звонка в контакт-центр, мы сможем прослушать запись вашего общения с сотрудником, чтобы понять, правильно ли он действовал. С уважением, Совкомбанк

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.01%

решено проблем

71 480

отзыва

70 556

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Не правильно начислили проценты user-302921624735 Положил средства на накопительный счет под 15.5%. После первого месяца проценты почему то начислили меньше. В офисе отделения написал заявление. Банк рассмотрел, прислал сообщение...

Совкомбанк

Вклад "Копилка" user-738916324483 Сегодня утром увидел начисленные проценты по вкладу копилка и у меня возник вопрос, решил связаться с банком через онлайн-чат. Меня соединили с Алёной, спросил почему начислили 10...

Совкомбанк

В мгновение добавлены деньги с карты и открыт новый вклад вместо окоченного! user-981726297011 Специалист чата Совкомбанка Арсений, к которому обратилась 30.08.2026 в 3.30 час. утра по Мск, с тем, что у меня сегодня окончился вклад, мне нужно было эту же сумму вклада, плюс...

Совкомбанк

Быстрая помощь службы поддержки Совкомбанка при закрытии вклада в приложении банка user-755323392659 22.08.2026 были начислены на дебетовую карту Халва проценты по ранее открытому вкладу. Вклад при этом не закрылся, автоматически продлился на следующий срок. В приложении не нашел...

Совкомбанк

Помогли открыть копилку в Совкомбанке без дебетовой карты user-394024425704 Раньше я оформил вклад в Совкомбанке через финансовую платформу и мне создали рублёвый счёт в Совкомбанке. А пользоваться банком я стал 4 месяца назад. Сейчас использую только...

Совкомбанк

Вклад user5876084 Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Александре за отличную работу и помощь с выбором вклада. Специалист объяснила все условия, помогла разобраться со сложными...

Совкомбанк

Кропотливая и доскональная работа оператора user-225215160845 Пользуюсь накопительным счётом и копилкой. Есть также карта Халва с подпиской. В разных местах читаю разную информацию в приложении. Чтобы упорядочить информацию и понять как...

Совкомбанк

Не правильно начислили проценты

Оценка 5

Положил средства на накопительный счет под 15.5%. После первого месяца проценты почему то начислили меньше. В офисе отделения написал заявление. Банк рассмотрел, прислал сообщение... Читать полностью

31.08.2026

Вклад "Копилка"

Оценка 5

Сегодня утром увидел начисленные проценты по вкладу копилка и у меня возник вопрос, решил связаться с банком через онлайн-чат. Меня соединили с Алёной, спросил почему начислили 10... Читать полностью

31.08.2026

В мгновение добавлены деньги с карты и открыт новый вклад вместо окоченного!

Оценка 5

Специалист чата Совкомбанка Арсений, к которому обратилась 30.08.2026 в 3.30 час. утра по Мск, с тем, что у меня сегодня окончился вклад, мне нужно было эту же сумму вклада, плюс... Читать полностью

30.08.2026

Быстрая помощь службы поддержки Совкомбанка при закрытии вклада в приложении банка

Оценка 5

22.08.2026 были начислены на дебетовую карту Халва проценты по ранее открытому вкладу. Вклад при этом не закрылся, автоматически продлился на следующий срок. В приложении не нашел... Читать полностью

30.08.2026

Помогли открыть копилку в Совкомбанке без дебетовой карты

Оценка 5

Раньше я оформил вклад в Совкомбанке через финансовую платформу и мне создали рублёвый счёт в Совкомбанке. А пользоваться банком я стал 4 месяца назад. Сейчас использую только... Читать полностью

30.08.2026

Вклад

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Александре за отличную работу и помощь с выбором вклада. Специалист объяснила все условия, помогла разобраться со сложными... Читать полностью

29.08.2026

Кропотливая и доскональная работа оператора

Оценка 5

Пользуюсь накопительным счётом и копилкой. Есть также карта Халва с подпиской. В разных местах читаю разную информацию в приложении. Чтобы упорядочить информацию и понять как... Читать полностью

25.08.2026