Альфа: Клиент всегда не прав?

И что за бес вчера меня дернул пойти в этот теплый вечер в банк… :wall: Просто не хотелось таскать пачку наличности ночью на прогулке в парке. Итак, вечер, отделение на Мичуринский, 7. Посмотрел на банкомат, думаю... Лучше положить деньги через кассу, ибо они не мои и завтра могут понадобиться. Девушка-клерк за стойкой, назовем ее Д, убедила меня, что через банкомат деньги даже быстрее зачислятся на счет, чем через кассу. Ау, специалисты! Что, правда так? Вставляю три пачки, каждая (как по инструкции) меньше 30 купюр. Аппарат успешно их распознает, ну все думаю, поехали. Не тут-то было. Транзакция висела минуты две, потом, как водится, отвалилась. Мне вернулась карта, без чека. :) Смс-ка не пришла, все понятно. Иду к бару, проверяю свой счет. Там, как и ожидалось, без перемен. Обращаюсь к Д. "Что делать, как такое могло произойти?!". И тут Д ошарашивает меня фразой: "Вы неправильно пользуетесь банкоматом. Нельзя три раза вкладывать деньги в купюроприемник" ... Что сказать... Стоит Д, лет 22, банкомат наверняка видела только с лицевой стороны. Стою я, М 30++, с опытом работы в банке на пластике и знанием, в том числе и этих самых NCR от OS/2 до Windows. Убеждает меня, что я не так пользуюсь, надо по-другому. С плеча не рублю, иду снова к банкомату, вношу 3 раза по 10 рублей, зачисляется 30. Я к Д: - Разъясните! - Вы не так пользуетесь. У нас особенность банкомата такая. (метасообщение - я - чайник и вообще не прав). - Где объявление, что нельзя по три раза вносить? - "му-му"… Клиент в ярости. :evil: Не самые маленькие деньги непонятно когда будут на счете и будут ли вообще, это машина, все понятно, бывает. Но вот такие публичные заявления о профанстве, вместо того, чтобы элементарно извиниться… Очень хотелось бы услышать ответы представителей банка на эти вопросы: 1. Сколько я буду ждать зачисления денег на счет. Инкассировать банкомат, зачислить на счет - 2-3 дня имхо, почему срок рассмотрения 45 дней. 2. Кто-нибудь научит эту девушку общаться с клиентами? Или это так в уважаемом банке принято, что "клиент всегда дурак"? Жалобу я непременно напишу, хамство просто так не оставляю никогда. Итого: минус банку. Не за ошибку банкомата, а за надежное "впаривание" клиенту мысли о том, что он дурак и сам виноват в произошедшем.