Пожизненный "клиент"

Надоело мне препирательство с сотрудниками любимого банка через форму обратной связи и поэтому расскажу историю здесь. Началось все давно, наверное в 2007 году. Сначала взял потребительский кредит, потом получил карту, погасил кредит, потом закрыл карту. Причиной отказа от сотрудничества с банком стал тот факт, что банкоматы очень часто не работали, особенно на прием наличных, из-за чего возникали проблемы с оплатой кредита. Писал здесь отзывы, но они уже удалены, видимо из-за давности. Так вот, попрощался с банком и забыл о нем до декабря прошлого года. Но вот надо было срочно купить стиральную машину, а денег как раз в этот момент не хватало, и дернул меня черт взять кредит опять в Альфа банке. Думал, 2 года прошло и обслуживаться буду в Москве, а не в Сочи, вопросов не возникнет. Однако не тут-то было! Прихожу, значит, к ближайшему банкомату по улице Веневская, 4, 17 января вроде это было, и что я вижу? Стоит чудо-машина, такая же как стояли в Сочи 2-3 года назад. Передо мной женщина безуспешно пыталась провести какую-то операцию, у меня сразу в памяти ожили воспоминания... Подхожу, пытаюсь внести деньги и вижу ответ, как принято у этих чудо машин, "данная операция недоступна" или что-то в этом роде. При этом выдавал наличные банкомат исправно. Сразу вспомнились рассказы сочинских сотрудников банка о сломанных купюроприемниках. За ТРИ ГОДА ничего не изменилось! Самое трогательное, что в ответе на мою жалобу через форму обратной связи от 22.02.12 мне пишут: "...в настоящее время указанный банкомат находится в рабочем режиме. Работоспособность банкоматов постоянно отслеживается технической службой. При выявлении любого сбоя в работе технического устройства, проблема решается в ближайшее время". И конечно при пропуске платежа никого не волнуют неисправные банкоматы. :D Вывод: за три года банк так и не отказался от использования этих чудо-машин. Второй факт, который разочаровал - то, что звонок в банк с телефонов сотовых операторов в Москве платный, хотя существует номер 8-800-2000000 бесплатный для всей России, кроме Москвы, с московского мобильного номера на этот номер просто невозможно позвонить. На это в ответе из банка мне предложили звонить со стационарного телефона - видимо стационарный телефон я должен к неисправным банкоматам приносить с собой, чтобы бесплатно узнать адрес исправного банкомата. :D Ну и самое интересное - при попытке подключиться к Альфа клик я звонил по этому вопросу в банк, мне сообщили, что у них в системе указан мой сочинский номер телефона и я должен поехать в отделение банка, написать заявление об изменении номера. Сначала я растерялся от такого поворота событий, но ведь на момент получения кредита в декабре Я НЕ БЫЛ КЛИЕНТОМ БАНКА! При получении кредита я указал действующий номер телефона! В ответе из банка мне сообщил, что мои ДАННЫЕ ХРАНЯТСЯ В СИСТЕМЕ 10 ЛЕТ ПОСЛЕ РАСТОРЖЕНИЯ ВСЕХ ДОГОВОРОВ! И тут же указывают мне на пункт договора, согласно которому КЛИЕНТ обязан при изменении анкетных данных написать об этом заявление в офисе банка. Получается, что я являюсь клиентом в течении 10 лет после окончания отношений с банком? На мои возражения, что на момент заключения кредитного договора в декабре 2011 года я не являлся клиентом банка, а все актуальные данные указаны в анкете заявлении на получение кредита, мне опять предложили приехать в офис банка или найти такой банкомат (а такие где-то есть), чтобы исправить контактный номер телефона, потому что кому-то лень внести исправления в базу данных. Полный бред! Кстати, у меня есть большие сомнения в законности 10 летнего хранения персональных данных людей, не являющихся клиентами банка. [b]09.03.2012 18:38[/b] При получении кредита сотрудник Альфа банка, злоупотребив моим доверием и воспользовавшись тем, что я не стал читать договор, навязал мне две платные "услуги", а именно: Альфа хранитель ценой в 790 руб. и страховка ценой в 980 руб. Это при сумме кредита в 7000 руб.! Страшно подумать, какие "услуги" могли бы быть приписаны, будь сумма кредита больше... Имея намерение оспорить навязанные "услуги", а также сдать никчемную карту, которой я не пользовался, и закрыть кредит, я собрался посетить офис Даниловский на Большой Тульской, д.2. С этой целью на официальном сайте банка я посмотрел обьявление о работе отделений банка в выходные дни, которое дословно гласит: Режим работы офисов 7-10 марта 2012 года — Для офисов, работающих 5 дней в неделю: 7 марта укороченный рабочий день на 1 час, 8, 9, 10 марта - нерабочие дни. — Для офисов, работающих 6 дней в неделю: 7 марта укороченный рабочий день на 1 час, 8, 9 марта - нерабочие дни. — Для офисов, работающих 7 дней в неделю: 7 марта укороченный рабочий день на 1 час, 8 марта - нерабочий день. Имея опыт общения с этим банком, решил для перестраховки проверить и в 23 ч 52 м позвонил в службу поддержки, чтобы узнать сумму для лосрочного погашения и режим работы офиса на Большой Тульской. Девушка сообщила мне сумму, а также заверила, что Даниловский будет работать по обычному графику, т.е. с 9 до 21. Утром я хотел поехать к 9, но долго собирался и приехал только к 10 и каково же было мое удивление, когда на дверях офиса я увидел лист бумаги с объявлением, что Даниловский 9 марта работает с 12 часов! При этом на крыльце я встретился с еще одним клиентом этой конторы, который сообщил, что ему в службе поддержки сказали, что это отделение работает с 10 часов! Я тут же набрал номер телефона этой самой службы и еще раз спросил, во сколько открывается офис на Большой Тульской, на что получил ответ что в 9, естественно, на вопрос почему на двери объявление о работе с 12, мне ответить не смогли и что мне делать ближайшие ДВА ЧАСА - тоже. Решив все же оплатить кредит, я попытался попасть в тамбур, где стоят банкоматы, но на мою карту замок не реагировал, как и на карты многих других клиентов. Дверь нам открыл мужчина, люди, уже находившийся внутри. Не знаю, стоит ли писать, что НИ ОДИН ИЗ ТРЕХ БАНКОМАТОВ НЕ РАБОТАЛ НА ПРИЕМ НАЛИЧНЫХ! Один банкомат был выключен, второй показывал рекламу и больше ничего от него добиться было нельзя, а третий хоть и работал, но принимать наличные не желал! Опять звонок в службу поддержки с вопросом работают ли банкоматы. Ответ добавил новую волну положительных эмоций - девушка сказала: да, есть исправный банкомат, но он находится внутри операционного зала, а туда вы раньше 12 НЕ ПОПАДЕТЕ! (интересно откуда она узнала, что офис работает с 12, а не с 9, как утверждали ранее, возможно наши звонки им глаза открыли), и еще есть какой-то банкомат в каком-то магазине по этому же адресу, но неизвестно, исправен или нет - вестей нет уже три дня. Прочитав также около банкоматов, что ближайший банкомат находится по этому же адресу в помещении магазина, отправился туда, нашел банкомат но и он не работал на прием наличных. Проведя обзорную экскурсию по окрестностям и посидев в макдональдсе, в 11ч 44 мин пришел обратно в банк к этому моменту в предбаннике, о радость!, из трех банкоматов заработал один на прием наличных (тот, который полтора часа назад показывал рекламу, спал наверное), к нему тут же выстроилась очередь не менее 10 человек! Офис открылся в 12. Зашел внутрь, девушка консультант спросила причину визита, я ответил, что хочу закрыть кредит, она спросила - внес ли я последний платеж, я сказал, что нет, на это она сказала, что так кредит не закроется, пришлось на это выложить ей, что я также хочу отказаться от карты, страховки и альфа хранителя. Видимо, осознав серьезность моих намерений, девушка все же выдала мне талон и предложила ждать. Единственное положительное впечатление из всей этой истории только от общения с сотрудником, непосредственно работавшим со мной, не помню имя этой девушки. Она без лишних препирательств оформила претензию на возврат средств за навязанные услуги, а также заявление о досрочном погашении и уничтожила карту. Думаю, если бы все сотрудники в этом банке работали как она, то такого бардака там не было бы. А сейчас Альфа банк, кроме названия, не имеет ничего общего с тем банком с таким же названием, с которым я общался в середине 90х годов. Итак обещали за 10 дней рассмотреть претензию и прислать ответ, а 22.03 окончательно закроется кредит И ТЕПЕРЬ УЖ Я ТОЧНО В ЭТО ЗАВЕДЕНИЕ НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ, ДАЖЕ ПОД СТРАХОМ СМЕРТНОЙ КАЗНИ. Нервотрепки в жизни хватает и без того чтобы организовывать ее себе общаясь с такими организациями, хотя если откажутся вернуть деньги за страховку и Альфа хранитель, то из принципа придется обратиться в суд. P.S. Еще в 2009 году, будучи в то время клиентом этого банка, я писал отзывы и о профессионалах телефонной службы поддержки и о неработающих банкоматах, а воз и ныне там... Делайте выводы, господа желающие воспользоваться услугами данного "банка".