Как не заполучить хорошего клиента. История одного государственного банка

Расскажу и свою историю. Являюсь долгое время активным пользователем совместных программ авиакомпаний с банками. Осенью решил поменять свою совместную карту Трансаэро-Промсвязьбанка на такую же карту ВТБ24, точнее, решил добавить еще одну, благо в ВТБ24 появилось хорошее предложение по Платине VISA. Оформил в начале сентября заявку на карту на сайте. На следующий день звонит оператор колл-центра и старательно заполняет все данные обо мне. В конце разговора говорит дословно: "Ваша заявка будет действовать 90 дней. До 7 декабря 2012 года вы можете обратиться в отделение банка в вашем городе и подать необходимые документы". Получилось так, что закрутился-заработался, сгонял пару раз за границу и все такое. Все это время достаточно регулярно звонили с колл-центра и спрашивали, когда я привезу документы. В конце ноября (24.11.2011) дошли руки, собрал документы и добрался до офиса "Чебоксарский". Тут все пошло как обычно с ВТБ24 - не так, как я бы хотел. Оказалось, что моя справка НДфЛ-2 им не нравится, потому что в поле "Рабочий телефон" указан городской номер с символами "ДОБ." (добавочный) а самого этого номера нет. Объясняю менеджеру, что там стоит голосовая АТС и есть секретарь, которые так или иначе могут довести до меня. Ладно, после 15-минутных переговоров с колл-центром, который сначала принял мою сторону, потом после разговора с менеджером банка принял его сторону, договорились о том, что я в случае чего принесу новую версию справки. Сняли копию паспорта и техпаспорта на мою Инфинити FX37 2011 года. Спрашиваю у менеджера - может вам копии свидетельств на недвижимость еще дать? Ответ - не надо, все будет хорошо. Распрощались - жду неделю, пошла вторая. Про себя думаю "Заявку подал до 7 декабря - значит все нормально и я успел". Не тут-то было... Звонок 8 декабря с офиса "Чебоксарский". Девушка мило сообщает - срок вашей заявки истек, вам надо ее подать снова... Я просто офигел от сказанного. Спрашиваю, а что вы делали с 24 ноября по 7 декабря? Ответ - вас проверяла служба безопасности. Я спрашиваю, а зачем тогда заявляете, что срок подачи документов 90 дней с момента заявки - так и так никто не успеет, если принесет за 5-10 дней до окончания заявки. Ответа не последовало. Но это только присказка... Пишу жалобу на сайте ВТБ24 - перезванивает чуть ли не заместитель отдела контроля качества и внятного ничего не говорит. Ладно, хоть извинилась. Я ей: "Хотите исправить ситуацию - рассмотрите мою заявку без лишних действий с моей стороны". Ответ - "Только если вы еще раз придете и подадите заявку, сможем дать делу ход." Я опять офигеваю от системы работы государственного банка. Пишу жалобу в Центробанк о том, что колл-центр банка вводит в заблуждение клиентов о сроке заявки. Приходит стандартная отписка - ну чего еще от наших госорганов ждать. Дальше интереснее - решил в начале февраля подать новую заявку. Предложение ВТБ24 по этой Платине до сих пор хорошее на рынке. Прихожу в офис "Чебоксарский". Новый менеджер - подаю документы. Даю справку НДФЛ-2 (правда с не очень большой зарплатой 25 тыс./мес.). Даю справку по форме банка с большими доходами от уважаемой в городе компании (благо являюсь ее директором и владельцем). Даю техпаспорт на новую машину (успел купить QX56), спрашиваю - может дать техпаспорт на старый (хотя какой он старый?) FX37 и на недвижку? Говорят - "Не надо". Ухожу, думаю позвонят опять через неделю-две. Не тут-то было... :) Звонок в этот же день. Та же девушка, что и документы принимала, говорит: "Вам установлен нулевой лимит". Я спрашиваю: "В чем причина?". Ответ (ну я предполагал) - "Не знаю". Про себя думаю: "Вот теперь понятно, почему у ВТБ капитализация ниже IPO-шной в 2 раза через 5 лет". Они же просто бегают от нормальных клиентов. Я у них ипотеку оформлял год назад. Причем ипотеку выдавали по оценке бизнеса и брал я ипотеку с 60% первоначальным взносом. Взял 3,2 млн.руб. и отдел ипотечного кредитования предлагал оформить еще жилья в ипотеку на 6-7 млн.руб. Снял ради интереса свои отчеты о расходах по кредиткам Промсвязьбанка и Авангарда за 2011 год - 2,030 млн.руб. и 478 тыс.руб. соответственно. Еще вспомнил - попробовал написать свою проблему на их странице в Facebook. Сначала их модераторы мило общались и обещали все разузнать что к чему. Но так ничего и не сообщили. Чуть позже напишу (время только надо найти) еще два случая из своей жизни про ВТБ24. Как понимаете, совсем не радужные случаи-то... [b]Администратор: [/b] А какой срок рассмотрения заявки Вам был озвучен при подаче документов на карту в первый раз? [b]sebaru: [/b] При первом обращении озвучивался срок 2 рабочих дня. Такой же срок (в крайнем случае 5 рабочих дней) озвучивался специалистом отдела качества или как он у них называется, которая звонила после моей жалобы на сайте. Тем более, во второй раз ответ последовал в течение трех часов.