Недостаточное информирование о неисправности оборудования

11.03.2012 01:13
3258
Оценка
3
Отзыв проверен
Нужно было сегодня снять деньги в банкомате банка в отделении в нашем городе. Пришел в отделение, там стоит 2 банкомата. Оба якобы издалека работают: один принимает карточки и даже пытается выдать деньги, но потом говорит о внутренней ошибке, второй показывает красивую картинку и просто не принимает карточки (но нужно сначала убедится вблизи в том, что он не принимает карточки, попытавшись засунуть туда карточку). При входе в отделение стоит сотрудник отделения и дышит свежим воздухом (другими словами просто курит ). Соотв. каждые 2-3 минуты подходит 2-3 очередных страждущих и пытаются снять деньги в банкоматах, потратив на это 2-5 минут в зависимости от настырности и терпения. Так случилось и со мной, подошел - увидел 2-3 попытки перед этим и после попытавшись сделать это сам, сам и обломался. Пошел в отделение - вдруг не в курсе сотрудники этого отделения, что банкоматы не работают - оказалось, что они в курсе. Т.е. получается, что сотрудники отделения даже не затруднили себя написать бумажку со словами "банкоматы не работают" (я уж не говорю о том, чтобы просто, когда дышали свежим воздухом - говорить об этом приходящим). Итог: ставлю минус за издевательство над клиентами (видимо сотрудники отделения решили послать записи с камеры наблюдения на шоу "вас снимает скрытая камера'). P.S. Услугами отделения по обналичиванию не воспользовался, т.к. там существует процент при снятии наличных через оператора.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2012-03-11T18:08:00+04:00
Уважаемый клиент! Позвольте принести Вам наши извинения за неудобство, которое Вам пришлось испытать во время пользования услугами Банка. Информация, предоставленная Вами о работе банкоматов, была принята к сведению и передана в соответствующее подразделение Банка. Ожидаемая дата устранения проблемы – 12.03.2012. Позвольте также сообщить, что информацией о неработающих банкоматах, причинах их некорректной работы, времени, которое может потребоваться для ремонта банкомата, а также информацией о ближайшем работающем банкомате владеют операторы круглосуточной службы поддержки держателей карт Банка (тел. 8 800 700-1717 - звонок бесплатный по России). С уважением, Соболева Ольга Управление качества обслуживания ЗАО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка