На мой взгляд, лучший сервис среди российских банков

Впервые оставляю отзыв банку, обычно просто не нахожу на это времени и не считаю нужным. Да и вообще не люблю тратить время на отзывы. Однако, в данном случае я считаю себя должным это сделать. Начал сотрудничество с банком по вкладам несколько месяцев назад. Сотрудничество во всех областях вижу крайне позитивным. [B]1. Первый вклад[/B] Все просто, заявка — через несколько дней встреча с представителем банка, перевод средств и приятный 1.5% бонус на пополнение. Уже здесь я сэкономил полчаса своего времени. Несколько раз оформлял вклады в других банках — приходилось стоять в очередях, долго подписывать документы — здесь все проще. [B]2. Поддержка по телефону[/B] Основное позитивное ощущение, наверное, от обслуживания по телефону. Не нужно тратить время на поездки в банки или длительное ожидание на линии. За несколько десятков звонков я ни разу не ждал более минуты, а обычно ожидание вообще ограничивается 5 секундами. Что немаловажно, я не припомню случаев, чтобы меня "переключали" между операторами, как бывает в обычных банках раза по 3-4 за обращение (и еще каждый раз нужно ждать освобождения специалиста нужного отдела). Все вопросы по телефону обычно решаются в пределе 2 минут. [B]3. Условия[/B] Условия вкладов одни из лучших на рынке. Радует как 1.5% бонус при пополнении, так и сами процентные ставки. Но больше всего мне нравится условия по обслуживанию дебетовой карты, до 10% на остаток по карте, это великолепно. [B]4. Решение проблем[/B] Наверное, стоит сначала сказать, что банк проблем старается не создавать в принципе. Поэтому решать что-то приходится редко. На прошедшей неделе решал вопрос с проблемой по карте, он в итоге сегодня решился должным образом, однако, что мне не понравилось — время решения этого вопроса. Всего я потратил не менее 30 минут (а то и 40-50) на несколько телефонных разговоров с сотрудниками банка. Из этих 30 минут было не менее 10-15 минут просто ожидания, пока сотрудник уточняет информацию. И тут первое пожелание банку. Ваши операторы зачастую предлагают перезвонить, когда они найдут решение вопросу. Это великолепно и экономит много времени. Однако обычно операторы предлагают перезвонить, когда уже потрачено на линии 5-10 минут и видно, что нужно будет потратить еще. Получается примерно усредненно так: 2 минуты описание проблемы, 2-3 минуты ожидания, новые детали, 2-3 минуты ожидания, предложение перезвонить. В некоторых ситуациях, когда сотруднику уже ясно, что вопрос не решится моментально, я бы хотел сразу получить предложение мне перезвонить, когда вопрос будет решен и не висеть на линии с банком. Тем не менее, процесс решения спорных проблем похвален, далеко не в каждой организации встретишь достаточно отлаженный механизм обработки претензий. Также пара пожеланий: 1. При получении ежемесячной выписки от банка по карте и по вкладам, я бы хотел в выписке видеть краткий расчет. Положим, речь идет о процентах на остаток по карте. Показать, в какие периоды какой остаток был и какие проценты были на него начислены. Или не включать это в отчет, но иметь возможность это посмотреть в онлайн банке, например. Для меня это важно, т.к. не всегда мои расчеты совпадают с итоговыми банковскими (в данном случае, я, конечно, понимаю, что банк считает правильнее, но хотелось бы понимать как он это считает). 2. При назначении первой встречи с представителем банка мне сообщили, что представитель не может выехать по моему месту жительства, хотя я живу в черте города, но достаточно удаленном районе. Я прекрасно понимаю, что район удален от центра города и не всегда представителю туда удобно подъехать и согласен с этим. Однако, хотелось бы иметь возможность хотя бы доплатить представителю за поездку на край города, т.е. чтобы принять его там, где удобно. Такой возможности тогда не было. Но это все мелочи и рабочие моменты. В целом, работой банка, условиями и поддержкой я более чем доволен. Перевел почти всю семью на обслуживание в этот банк. Горячо рекомендую банк именно по вкладам (с кредитной картой у нас как-то не сложилось, мне отказали в её выпуске, хотя кто знает — может уже став клиентом банка по вкладам отношение изменилось?). Этот банк именно удобно использовать в инвестиционно-сберегательных целях, если брать в расчет не только деньги, но и нервы, и личное время, которое сотрудники банка помогают существенно экономить. Выражаю благодарность всем сотрудникам банка, и лично Олегу Тинькову и надеюсь на плодотворное сотрудничество в будущем.