Корпоративное хамство

14 августа 2007 г. с мужем посетили Отделение "Полянка". Нужно было сделать официальную бумагу об остатке по личному счету и купить дорожные чеки. Подойдя к операционистке и объяснив, что мне нужно, спросила, можно ли сегодня оформить бумагу об остатке по счету. На что она с возмущением ответила, что такая справка будет готова, в лучшем случае, на следующей день и заявила, что "сейчас делать не будет" (дословно). Отличная фраза для клиентов банка! Тем более, что я звонила в Центральное отделение и меня заверили, что это делается в моем присутствии. Сказав о том, что мне ответили в Центральном отделении, услышала в ответ: "Они много чего могут наговорить". Мне стало непонятно, в Центральном отделении не знают, сколько в действительности занимает времени оформить такую бумагу? Или что-то другое? Хотелось бы знать. Я могу предположить, что такие справки действительно делаются не в присутствии человека, но есть же элементарные правила этики общения с клиентами, есть слова "к сожалению, не сможем сделать сегодня ...", "будет готовая завтра тогда-то…" Почему мне приходится применять китайскую дипломатию, чтобы получить от банка то, что входит в перечень осуществляемых операций, и, к тому же, оплачивается! В общем, барышня смилостивилась надо мной и обещала сделать документ к вечеру. Но больше всего меня поразила другая барышня со среднерусским акцентом и прыщами на лице, которая ворвалась в кассу, когда мы оформляли дорожные чеки. Сотрудница банка была одета в странную полосатую блузу, хотя, может, это dress code банка? Со словами "дайте мне ручку" забрала у мужа ручку, чтобы подписаться на каком-то другом документе, а потом гаркнула кассиру "набери такой-то код, это по VIP-обслуживанию". Потом начала отвлекать кассира подробностями набора цифр на табло. Мы тихо ждали. Надо сказать, что нам попался хороший кассир, которая ей внятно ответила после 15-го раза "набери такой-то номер", что она сейчас занята и наберет позже, когда освободится. После чего барышня со среднерусским акцентом и прыщами уперла руки в боки и дышала нам в затылок все остальное время при оформлении дорожных чеков. При этом, когда она входила, она оставила дверь в кассу открытой! Вопрос к банку - Ваши сотрудники не знают правил поведения, особенно во время оформления операций с наличностью?